# تطوير روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. هي شركة تطوير برمجيات مقرّها في بودابست بالمجر: نطوّر روبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي تجيب من مستندات الشركة نفسها، باللغة المجرية أيضًا، وتنجز كذلك مهامّ عند ربطها بأنظمة الشركة.

> **الخلاصة:** يجيب روبوت المحادثة من مستندات الشركة نفسها، باللغة المجرية أيضًا، مع الإشارة إلى المصدر؛ وإن لم تكن الإجابة في المادة، يقول ذلك صراحةً ويحيل السؤال إلى أحد الموظفين. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فينفّذ فوق ذلك خطوات في أنظمة الشركة، بصلاحيات وصول، ومع الموافقة قبل الخطوات المهمة.

## روبوت محادثة أم وكيل ذكاء اصطناعي؟

يمكن أن يقوم كلاهما على النموذج اللغوي نفسه؛ والفرق يكمن في ما يُسمح له بفعله. ويفصّل مقالنا [روبوت محادثة أم وكيل ذكاء اصطناعي؟](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ar/knowledge-base/chatbot-vs-ai-agent) الفروق والمخاطر.

| الجانب | روبوت المحادثة | وكيل الذكاء الاصطناعي |
|---|---|---|
| مهمته | يجيب عن الأسئلة | يتلقى هدفًا وينفّذ خطوات |
| ما يمكنه الوصول إليه | قاعدة المعرفة | أدوات إلى جانب قاعدة المعرفة: CRM، والتقويم، والبريد الإلكتروني، وإدارة الطلبات |
| مثال | «متى سيُسلَّم طلبي؟» | «يُرجى تسجيل الشكوى وإرسال تأكيد إلى العميل.» |
| الرقابة | الإشارة إلى المصادر، والمحادثات المسجّلة | الصلاحيات، والموافقة قبل الخطوات المهمة، والسجل |

## إجابات من مستندات الشركة نفسها، باللغة المجرية أيضًا

يعمل روبوت المحادثة من مواد الشركة نفسها: الأسئلة الشائعة، وأوصاف المنتجات، واللوائح، والأدلة، والشروط والأحكام العامة. تُسمّى الطريقة RAG (retrieval-augmented generation): يبحث النظام أولًا عن المقاطع ذات الصلة بالسؤال، ثم يجيب النموذج منها مع الإشارة إلى المصدر. وإن لم تكن الإجابة موجودة في المواد، فإننا نبنيه بحيث يقول ذلك صراحة ويحيل السؤال إلى أحد الموظفين، بدلًا من أن يختلق شيئًا.

تفهم النماذج اللغوية الكبيرة اليوم اللغة المجرية وتكتبها جيدًا. وقبل الإطلاق نختبر الروبوت على أسئلة باللغة المجرية فيها أخطاء إملائية وصياغة يومية عادية، وعندما يتغير مستند ما، تُحدَّث قاعدة المعرفة أيضًا. ويعرض مقالنا [الذكاء الاصطناعي على مستندات الشركة نفسها (RAG)، باللغة المجرية أيضًا](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ar/knowledge-base/ai-on-company-documents-rag) هذه الطريقة بالتفصيل.

## أين يساعد روبوت المحادثة أو الوكيل؟

- **خدمة العملاء:** يجيب عن الأسئلة المتكررة في أي وقت من اليوم، ويُخبر بحالة الطلب أيضًا عند ربطه بالمتجر الإلكتروني، ويسجّل الشكاوى، ويحيل المحادثة إلى أحد الموظفين عند الحاجة.
- **المبيعات:** يقترح المنتجات، ويُعدّ طلبات عروض الأسعار، ويحجز المواعيد، ويسجّل المهتمين في نظام CRM.
- **الدعم الداخلي:** يجيب عن أسئلة الموارد البشرية وتقنية المعلومات، وعن اللوائح وتعليمات العمل، ويساعد الزملاء الجدد على تعلّم عملهم.

وإذا ربط الوكيل عدة أنظمة، فهذا أيضًا [أتمتة للعمليات](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ar/services/process-automation)؛ ونكتب عن ربط النماذج اللغوية وعن حماية البيانات في صفحة [دمج الذكاء الاصطناعي](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ar/services/ai-integration).

## مثال حيّ: المساعد الذكي في صفحتنا الرئيسية

إلى جانب اللعبة التي تعمل في [صفحتنا الرئيسية](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ar/) يتحاور المساعد الذكي مع الزائر: إنه روبوت المحادثة الحيّ بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا. ما الذي يستطيعه:

- يعمل بنموذج Claude اللغوي، ويتلقى تقارير آلية عن أحداث اللعبة؛ ويستجيب للحظات الكبيرة (فقدان حياة، أو الانتقال إلى مستوى جديد، أو رقم قياسي) خلال نحو 1–2 ثانية.
- يجيب بلغات اللعبة الـ14، ويخاطب الزائر دائمًا بصيغة الاحترام، حتى إن خاطبه الزائر بصيغة غير رسمية.
- يتحدث عن الشركة انطلاقًا من الحقائق المعطاة له: فوفق تعليماته لا يختلق مشاريع مرجعية أو أسعارًا أو مواعيد نهائية أو ضمانات، ولطلب عرض السعر يقترح عنوان البريد الإلكتروني للشركة.
- لا يمكنه التدخل في مجريات اللعبة: فلا يستطيع منح نقاط أو أرواح.

اسألوه مثلًا عن مجال عمل الشركة. ويمكنكم القراءة عن مشاريعنا الخاصة في صفحة [أعمالنا](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ar/our-work).

## الشفافية: يجب أن يُعرف أن الذكاء الاصطناعي هو من يجيب

لائحة الاتحاد الأوروبي بشأن الذكاء الاصطناعي هي AI Act، وهي رسميًا اللائحة (EU) 2024/1689. وبموجب الفقرة (1) من المادة 50 منها، يجب تصميم نظام الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مباشرة مع الأشخاص الطبيعيين بحيث يعلم المعنيون أنهم يتعاملون مع ذكاء اصطناعي، ما لم يكن ذلك واضحًا من الظروف. وتُطبَّق هذه القاعدة منذ 2 أغسطس 2026. المصدر: [نص AI Act على موقع EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R1689).

ولذلك يُعلن روبوت المحادثة الذي نطوّره منذ رسالته الأولى أن مساعدًا بالذكاء الاصطناعي هو من يجيب. وإذا كان الروبوت يعالج بيانات شخصية أيضًا، فإن قواعد GDPR تسري عليه كذلك. هذه معلومات إرشادية وليست استشارة قانونية.

## كيف يُبنى؟

1. **استشارة أولى مجانية:** مع مَن يتحدث الروبوت وعن ماذا، وما الذي يُسمح له بفعله.
2. **قاعدة المعرفة والصلاحيات:** من أيّ مستندات يعمل، وأيّ أنظمة يمكنه رؤيتها، وما الذي يجوز له تعديله.
3. **قياس الحجم والعرض:** نقيس حجم التطوير بنقاط COSMIC الوظيفية، ومنه يُعَدّ العرض والجدول الزمني (انظروا [التسعير](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ar/pricing)).
4. **التطوير على مراحل:** مع الاختبار على أسئلة حقيقية، وعروض توضيحية منتظمة.
5. **التسليم والتشغيل:** تخضع الشيفرة المصدرية وحقوق الاستخدام لأحكام العقد؛ وبعد التسليم نتولى أيضًا تحديث قاعدة المعرفة ومراقبة عمل الروبوت.

## الأسئلة الشائعة

### ما الفرق بين روبوت المحادثة ووكيل الذكاء الاصطناعي؟

يجيب روبوت المحادثة عن الأسئلة من قاعدة المعرفة المعطاة له. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيستخدم فوق ذلك أدوات: يستعلم، ويسجّل، ويحجز، ويرسل الرسائل، أي إنه ينفّذ خطوات من أجل هدف. ولذلك فإن تصميم الصلاحيات ونقاط الموافقة جزء مهم من العمل على الوكيل.

### هل يجيب جيدًا باللغة المجرية أيضًا؟

نعم. تفهم النماذج اللغوية الكبيرة اليوم اللغة المجرية وتكتبها جيدًا، وتعمل جيدًا أيضًا مع المستندات المكتوبة بالمجرية. وقبل الإطلاق نختبر الروبوت على أسئلة حقيقية باللغة المجرية؛ والمساعد الذكي في صفحتنا الرئيسية يتحاور هو الآخر بالمجرية و13 لغة أخرى.

### كيف يعرف بيانات الشركة؟

مما تعطيه الشركة إياه: من المستندات المرفوعة، ومن الأنظمة التي يُمنح صلاحية الوصول إليها. ويمكن تضييق الصلاحيات بحيث لا يرى الروبوت إلا ما تتطلبه مهمته؛ ويمكنه الإشارة إلى المصدر إلى جانب إجاباته، كما يمكن تسجيل المحادثات.

### هل علينا الإشارة إلى أن الذكاء الاصطناعي هو من يجيب؟

في العادة نعم: فبموجب الفقرة (1) من المادة 50 من AI Act يجب أن يعلم المعنيون أنهم يتعاملون مع نظام ذكاء اصطناعي، ما لم يكن ذلك واضحًا، وتُطبَّق هذه القاعدة منذ 2 أغسطس 2026. وروبوت المحادثة الذي نطوّره يُعلن ذلك في رسالته الأولى. هذه معلومات إرشادية وليست استشارة قانونية. وإن كنتم تخطّطون لروبوت محادثة أو وكيل، فاكتبوا لنا عبر بيانات التواصل الواردة في صفحة [التواصل](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ar/contact).