# Entwicklung von KI-Chatbots und KI-Agenten

Die Mesterséges Intelligencia Központ Kft. ist ein Softwareentwicklungsunternehmen in Budapest: Wir entwickeln KI-Chatbots und KI-Agenten, die aus den eigenen Dokumenten des Unternehmens antworten, auch auf Ungarisch, und die, an seine Systeme angebunden, auch Aufgaben erledigen.

> **Das Wichtigste:** Der Chatbot antwortet aus den eigenen Dokumenten des Unternehmens, auch auf Ungarisch, mit Angabe der Quelle; steht die Antwort nicht im Material, sagt er das offen und gibt die Frage an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weiter. Der KI-Agent führt darüber hinaus Schritte in den Systemen des Unternehmens aus, mit Berechtigungen und mit einer Freigabe vor wichtigen Schritten.

## Chatbot oder KI-Agent?

Beide können auf demselben Sprachmodell aufbauen; der Unterschied liegt darin, was sie tun dürfen. Die Unterschiede und die Risiken beschreibt unser Artikel [Chatbot oder KI-Agent?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/wissensdatenbank/chatbot-oder-ki-agent) im Detail.

| Aspekt | KI-Chatbot | KI-Agent |
|---|---|---|
| Aufgabe | beantwortet Fragen | erhält ein Ziel und führt Schritte aus |
| Zugriff auf | die Wissensbasis | neben der Wissensbasis auf Werkzeuge: CRM, Kalender, E-Mail, Auftragsabwicklung |
| Beispiel | „Wann wird meine Bestellung geliefert?“ | „Erfassen Sie die Reklamation, und senden Sie dem Kunden eine Bestätigung.“ |
| Kontrolle | Quellenangaben, protokollierte Gespräche | Berechtigungen, Freigabe vor wichtigen Schritten, Protokoll |

## Antworten aus den eigenen Dokumenten des Unternehmens, auch auf Ungarisch

Der Chatbot arbeitet mit dem eigenen Material des Unternehmens: häufigen Fragen, Produktbeschreibungen, Richtlinien, Handbüchern, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Methode heißt RAG (Retrieval-Augmented Generation): Das System sucht zu einer Frage zuerst die relevanten Stellen, und das Modell antwortet daraus, mit Angabe der Quelle. Steht die Antwort nicht im Material, bauen wir den Chatbot so, dass er das offen sagt und die Frage an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergibt, statt etwas zu erfinden.

Die heutigen großen Sprachmodelle verstehen und schreiben gut Ungarisch. Vor dem Livegang testen wir den Bot an ungarischen Fragen mit Tippfehlern und Alltagsformulierungen, und wenn sich ein Dokument ändert, wird auch die Wissensbasis aktualisiert. Die Methode stellt unser Artikel [KI mit den eigenen Dokumenten des Unternehmens (RAG), auch auf Ungarisch](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/wissensdatenbank/ki-mit-eigenen-firmendokumenten-rag) ausführlich vor.

## Wo hilft ein Chatbot oder Agent?

- **Kundenservice:** Er beantwortet häufige Fragen zu jeder Tageszeit, nennt, an den Webshop angebunden, auch den Status einer Bestellung, erfasst Reklamationen und übergibt das Gespräch bei Bedarf an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter.
- **Vertrieb:** Er empfiehlt Produkte, bereitet Angebotsanfragen vor, bucht Termine und erfasst Interessenten im CRM.
- **Interne Unterstützung:** Er beantwortet Fragen zu HR und IT, zu Richtlinien und Arbeitsanweisungen und hilft neuen Kollegen bei der Einarbeitung.

Verbindet der Agent mehrere Systeme, ist das bereits auch [Prozessautomatisierung](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/leistungen/prozessautomatisierung); über die Anbindung von Sprachmodellen und den Datenschutz schreiben wir auf der Seite [KI-Integration](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/leistungen/ki-integration).

## Live-Beispiel: der KI-Assistent auf unserer Startseite

Neben dem Spiel auf unserer [Startseite](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/) unterhält sich der KI-Assistent mit den Besuchern: Er ist unser eigener KI-Chatbot im Live-Betrieb. Was er kann:

- Er arbeitet mit einem Claude-Sprachmodell und erhält maschinelle Berichte über die Ereignisse im Spiel; auf die großen Momente (Verlust eines Lebens, Stufenaufstieg, Rekord) reagiert er in etwa 1–2 Sekunden.
- Er antwortet in den 14 Sprachen des Spiels und siezt immer, auch wenn der Besucher ihn duzt.
- Über das Unternehmen spricht er auf Grundlage der vorgegebenen Fakten: Laut seiner Anweisung erfindet er keine Referenzen, Preise, Fristen oder Garantien, und für eine Angebotsanfrage empfiehlt er die E-Mail-Adresse des Unternehmens.
- In den Spielstand darf er nicht eingreifen: Punkte und Leben kann er nicht vergeben.

Fragen Sie ihn zum Beispiel, womit sich das Unternehmen beschäftigt. Über unsere eigenen Entwicklungen lesen Sie auf der Seite [Unsere Projekte](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/projekte).

## Transparenz: Man muss wissen, dass eine KI antwortet

Die Verordnung der Europäischen Union über künstliche Intelligenz ist der AI Act, mit offizieller Bezeichnung die Verordnung (EU) 2024/1689. Nach Artikel 50 Absatz 1 müssen KI-Systeme, die direkt mit natürlichen Personen interagieren, so gestaltet sein, dass die betroffenen Personen wissen, dass sie mit künstlicher Intelligenz interagieren, es sei denn, dies ist aus den Umständen offensichtlich. Diese Vorschrift gilt seit dem 2. August 2026. Quelle: [der Text des AI Act auf EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32024R1689).

Der von uns entwickelte Chatbot gibt deshalb schon in seiner ersten Nachricht an, dass ein KI-Assistent antwortet. Verarbeitet der Bot auch personenbezogene Daten, gelten zusätzlich die Regeln der DSGVO. Dies ist eine Information, keine Rechtsberatung.

## Wie läuft die Entwicklung ab?

1. **Kostenloses Erstgespräch:** mit wem und worüber der Bot sprechen soll und was er tun darf.
2. **Wissensbasis und Berechtigungen:** mit welchen Dokumenten er arbeitet, welche Systeme er sehen und was er ändern darf.
3. **Größenmessung und Angebot:** Die Größe der Entwicklung messen wir in COSMIC-Funktionspunkten; daraus entstehen das Angebot und der Zeitplan (siehe [Preisgestaltung](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/preisgestaltung)).
4. **Entwicklung in Etappen:** an echten Fragen getestet, mit regelmäßigen Demos.
5. **Übergabe und Betrieb:** Quellcode und Nutzungsrechte regelt der Vertrag; nach der Übergabe übernehmen wir auch die Aktualisierung der Wissensbasis und die Überwachung des Betriebs.

## Häufige Fragen

### Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Agenten?

Der Chatbot beantwortet Fragen aus der vorgegebenen Wissensbasis. Der KI-Agent nutzt darüber hinaus Werkzeuge (er fragt ab, erfasst, bucht, verschickt E-Mails), führt also Schritte auf ein Ziel hin aus. Beim Agenten ist deshalb die Gestaltung der Berechtigungen und der Freigabepunkte ein wichtiger Teil der Arbeit.

### Antwortet er auch auf Ungarisch gut?

Ja. Die heutigen großen Sprachmodelle verstehen und schreiben gut Ungarisch und arbeiten auch mit ungarischsprachigen Dokumenten gut. Vor dem Livegang testen wir den Bot an echten ungarischen Fragen; auch der KI-Assistent auf unserer Startseite unterhält sich auf Ungarisch und in 13 weiteren Sprachen.

### Woher kennt er die Daten des Unternehmens?

Aus dem, was das Unternehmen ihm gibt: aus den hochgeladenen Dokumenten und aus den Systemen, für die er eine Berechtigung erhält. Die Berechtigung lässt sich einschränken, sodass der Bot nur sieht, was er für seine Aufgabe braucht; zu seinen Antworten kann er die Quelle angeben, und die Gespräche lassen sich protokollieren.

### Müssen wir angeben, dass eine KI antwortet?

In der Regel ja: Nach Artikel 50 Absatz 1 des AI Act müssen die betroffenen Personen wissen, dass sie mit einem KI-System interagieren, es sei denn, dies ist offensichtlich, und diese Vorschrift gilt seit dem 2. August 2026. Der von uns entwickelte Chatbot gibt dies in seiner ersten Nachricht an. Dies ist eine Information, keine Rechtsberatung. Wenn Sie einen Chatbot oder einen Agenten planen, schreiben Sie uns über die Kontaktdaten auf der Seite [Kontakt](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/kontakt).