# Entwicklung von Unternehmenssoftware: ERP-, CRM- und Verwaltungssysteme

Die Mesterséges Intelligencia Központ Kft. ist ein Softwareentwicklungsunternehmen in Budapest: Wir entwickeln individuelle ERP-, CRM- und Verwaltungssysteme mit Integrationen und künstlicher Intelligenz und arbeiten derzeit an einem großen ERP- und CRM-System.

> **Das Wichtigste:** Das System baut auf den eigenen Abläufen des Unternehmens auf, nicht umgekehrt. Wir binden NAV Online Számla, das Rechnungsprogramm, die Bank und den Webshop an, und nach der Übergabe betreiben wir das System auch. Quellcode und Nutzungsrechte regelt der Vertrag.

## Welche Systeme entwickeln wir?

Unternehmenssoftware trägt den täglichen Betrieb eines Unternehmens: was an wen verkauft wurde, was auf Lager ist, wer woran arbeitet, wie hoch die offenen Forderungen sind. Es gibt drei große Familien, und die Grenze zwischen ihnen ist oft fließend:

| System | Wofür | Typische Bestandteile |
|---|---|---|
| ERP (Unternehmensressourcenplanung) | die Ressourcen des Unternehmens an einem Ort | Lager, Einkauf, Vertrieb, Produktion, Finanzen |
| CRM (Kundenbeziehungsmanagement) | Kunden und Vertrieb im Blick behalten | Kundenakte, Angebote, Vertriebsprozess, Kundenservice |
| Verwaltungssystem (Backoffice) | die Administration im Hintergrund | Rechnungsstellung, Verträge, Arbeitsaufträge, Freigaben |

Bei einem individuellen System entsteht nur das, was das Unternehmen wirklich braucht, und zwar so, wie dort gearbeitet wird; der Betrieb muss sich nicht der Logik eines Standardprodukts anpassen. Wann sich bei ERP und CRM der individuelle Weg lohnt, erläutern unsere Artikel [Individuelles ERP oder angepasstes fertiges ERP?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/wissensdatenbank/individuelles-erp-oder-fertiges-erp) und [Wann lohnt sich die Entwicklung eines individuellen CRM?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/wissensdatenbank/wann-lohnt-sich-ein-individuelles-crm) im Detail.

## Module, aus denen ein Verwaltungssystem aufgebaut ist

Die häufigsten Bausteine, aus denen wir das System nach den Anforderungen des Unternehmens zusammenstellen:

- **Bestand und Lager:** Artikelstamm, Lagerplätze, Wareneingang, Warenausgang, Inventur, Überwachung des Mindestbestands.
- **Rechnungsstellung und Finanzen:** Angebot, Bestellung, Proformarechnung, Rechnung, Verfolgung offener Forderungen und Zahlungseingänge.
- **Projekte und Arbeitsaufträge:** Aufgaben, Verantwortliche, Aufwände, Ressourcenplanung.
- **Kunden und Vertrieb:** Kundenhistorie, Ansprechpartner, Vertriebstrichter, Angebotsverfolgung, Kundenservice-Tickets.
- **Berechtigungen:** Zugriff nach Rollen; ein Protokoll zeigt, wer was wann geändert hat.
- **Berichte:** Auswertungen für die Geschäftsleitung, Dashboard, Export in Tabellen.

## Integrationen: was wir anbinden

Eine Unternehmenssoftware ist erst dann wirklich nützlich, wenn sie keine Insel ist. So verbinden wir sie mit den übrigen Systemen des Unternehmens:

- **NAV Online Számla:** das Echtzeit-Meldesystem der ungarischen Steuerbehörde für Rechnungen, mit Übermittlung der Rechnungsdaten über seine Maschinenschnittstelle und Verarbeitung der Bestätigungen.
- **Rechnungsdienste:** Bleibt die Rechnungsstellung in einem externen Rechnungsprogramm, zum Beispiel in Számlázz.hu oder Billingo, binden wir es über dessen Schnittstelle an.
- **Banken:** Einlesen von Kontoauszügen und Transaktionen, Abgleich der Zahlungseingänge mit den Rechnungen.
- **Webshops:** Synchronisierung von Bestellungen, Lagerbestand und Preisen zwischen dem Webshop und dem zentralen System.
- **Kurierdienste und weitere Systeme:** Paketversand, E-Mail, Kalender, ein bestehendes ERP oder CRM, angebunden per API, Webhook oder zeitgesteuertem Dateiaustausch.

Hat ein System keine öffentliche Schnittstelle, wählen wir die Art der Anbindung bei der Anforderungsanalyse gemeinsam aus. Mehr über das Verbinden von Systemen und die Automatisierung wiederkehrender Arbeit lesen Sie auf der Seite [Prozessautomatisierung](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/leistungen/prozessautomatisierung).

## Künstliche Intelligenz in der Unternehmenssoftware

Die großen Sprachmodelle (ChatGPT von OpenAI, Claude von Anthropic, Gemini von Google) sind dort nützlich, wo bisher ein Mensch gelesen, kopiert oder formuliert hat:

- **Dokumente:** Das System liest die Daten eingehender Rechnungen, Lieferscheine und Bestellungen aus und erfasst sie, zur Prüfung vorbereitet.
- **E-Mail-Verkehr:** Es sortiert eingehende E-Mails und schreibt einen Antwortentwurf in die Kundenakte.
- **Fragen an die Daten:** Man kann dem System Fragen in Alltagssprache stellen, zum Beispiel: „Auf welches unserer Angebote kam noch keine Antwort?“
- **Zusammenfassung:** Vor einer Besprechung fasst es die gesamte Geschichte des Kunden zusammen.

Wo ein Irrtum Geld kostet, macht die KI einen Vorschlag, und ein Mensch gibt ihn frei. Über die Anbindung der Modelle und den Datenschutz schreiben wir auf der Seite [KI-Integration](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/leistungen/ki-integration).

## Umstieg vom bestehenden System

Ein solches Projekt beginnt selten bei null: Das Unternehmen hat bereits Tabellen, ein altes Programm oder ein fertiges System. Die Schritte des Umstiegs:

1. **Bestandsaufnahme:** welche Daten, Abläufe und Verbindungen es gibt, was gut funktioniert und was nicht.
2. **Datenzuordnung:** welche alten Daten wohin gehören und was bereinigt werden muss (doppelte Kunden, lückenhafter Artikelstamm).
3. **Probemigration:** Die alten Daten kommen in eine Testumgebung, wo die Key-User sie prüfen.
4. **Umstellung:** in Etappen oder mit einem kurzen Parallelbetrieb von altem und neuem System, damit die tägliche Arbeit nicht stillsteht.
5. **Nachbetreuung:** Fehlerbehebung und Betrieb nach dem Livegang.

Nicht alles muss auf einmal ersetzt werden. Oft ist es der gangbare Weg, das neue Modul zunächst neben das alte System zu stellen und beide über eine Schnittstelle miteinander kommunizieren zu lassen.

## Unsere Erfahrung

Derzeit entwickeln wir ein großes ERP- und CRM-System; den Namen des Kunden und des Produkts nennen wir nicht. Aus dieser Arbeit wissen wir, dass bei einer Unternehmenssoftware selten die Bildschirmoberfläche der schwierige Teil ist. Das Datenmodell, die Berechtigungen, die Integrationen und die Übernahme der Altdaten entscheiden darüber, ob die Mitarbeitenden das System nutzen oder daneben weiter ihre Tabelle führen.

## Wie arbeiten wir?

1. Kostenloses Erstgespräch: was das System können muss und was nicht.
2. Anforderungsanalyse und Spezifikation mit den Key-Usern.
3. Messung der funktionalen Größe der Entwicklung in COSMIC-Funktionspunkten (ISO/IEC 19761); daraus entstehen das Angebot und der Zeitplan.
4. Entwicklung in Etappen, mit regelmäßigen Demos.
5. Übergabe: Quellcode und Nutzungsrechte regelt der Vertrag.
6. Betrieb und Wartung.

Auf Wunsch schließen wir eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA). Die Schritte im Einzelnen finden Sie auf der Seite [So arbeiten wir](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/so-arbeiten-wir).

## Häufige Fragen

### Individuelles ERP oder fertiges System?

Wenn die Abläufe des Unternehmens gut zu einem fertigen System passen und wenig Anpassung nötig ist, ist das fertige Produkt oft der schnellere und günstigere Weg, und das sagen wir Ihnen auch. Eine individuelle Entwicklung lohnt sich, wenn das Unternehmen anders arbeitet, als es die Logik eines Standardprodukts vorsieht, wenn viele Systeme verbunden werden müssen oder wenn die Anpassung bereits mehr kosten würde als ein eigenes Modul. Häufig ist auch eine Zwischenlösung: Das fertige System bleibt, und ein individuelles Modul oder eine Integration ergänzt es.

### Wem gehört der Quellcode?

Quellcode und Nutzungsrechte regelt der Vertrag.

### Können Sie unser bestehendes System übernehmen?

Nach einer Bestandsaufnahme und wo es machbar ist, ja, und zwar auf zwei Arten: Wir migrieren die Daten des bestehenden Systems in ein neues System, oder wir übernehmen die Weiterentwicklung und den Betrieb eines bestehenden individuellen Systems. Für Letzteres brauchen wir den Quellcode und die Zugänge; nachdem wir den Zustand von Code und Daten geprüft haben, sagen wir Ihnen ehrlich, welcher Weg gangbar ist.

### Wovon hängt der Preis ab?

Von der funktionalen Größe der Entwicklung, die wir in COSMIC-Funktionspunkten messen (Norm ISO/IEC 19761). Die Methode zählt die Datenbewegungen, also Eingabe, Ausgabe, Lesen und Schreiben (Entry, Exit, Read, Write); deshalb ist sie unabhängig von Technologie und Team. Aus dieser Größe leiten wir das Angebot und den Zeitplan ab; daneben spielen auch die Integrationen, die nichtfunktionalen Anforderungen (Leistung, Sicherheit, Verfügbarkeit), das Design und der Betrieb eine Rolle. Details: [Preisgestaltung](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/preisgestaltung).

### Betreiben Sie das System auch?

Ja. Nach der Übergabe übernehmen wir Betrieb und Wartung: die Überwachung des Systems, die Fehlerbehebung, die Updates und die Weiterentwicklung. Wenn Sie mit uns über Ihr eigenes System sprechen möchten, schreiben Sie uns über die Kontaktdaten auf der Seite [Kontakt](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/de/kontakt).