# Desarrollo de software empresarial: sistemas ERP, CRM y de gestión

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. es una empresa de desarrollo de software con sede en Budapest (Hungría): desarrollamos sistemas ERP, CRM y de gestión a medida con integraciones e inteligencia artificial, y actualmente trabajamos en un gran sistema ERP y CRM.

> **En resumen:** el sistema se construye en torno a los procesos propios de la empresa, y no al revés. Conectamos NAV Online Számla, el programa de facturación, el banco y la tienda online y, tras la entrega, también nos encargamos de su operación. El código fuente y los derechos de uso se rigen por el contrato.

## ¿Qué sistemas desarrollamos?

El software empresarial sostiene el funcionamiento diario de la empresa: qué se ha vendido y a quién, qué hay en el almacén, quién trabaja en qué, cuánto queda pendiente de cobro. Tiene tres grandes familias, y la frontera entre ellas a menudo se difumina:

| Sistema | Para qué sirve | Componentes típicos |
|---|---|---|
| ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) | los recursos de la empresa en un solo lugar | inventario, compras, ventas, producción, finanzas |
| CRM (sistema de gestión de las relaciones con los clientes) | el seguimiento de los clientes y de las ventas | ficha de cliente, ofertas, proceso de ventas, atención al cliente |
| Sistema de gestión administrativa (back-office) | la administración en segundo plano | facturación, contratos, órdenes de trabajo, aprobaciones |

En un sistema a medida solo se desarrolla lo que la empresa realmente necesita, y tal como allí se trabaja: no hace falta adaptar el funcionamiento a la lógica de un producto estándar. Nuestros artículos [¿ERP a medida o ERP estándar personalizado?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/es/base-de-conocimiento/erp-a-medida-o-erp-estandar) y [¿Cuándo compensa desarrollar un CRM a medida?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/es/base-de-conocimiento/cuando-compensa-un-crm-a-medida) explican en detalle cuándo compensa la vía a medida en un ERP o en un CRM.

## Los módulos con los que se construye un sistema de gestión

Los componentes más habituales, con los que montamos el sistema según las necesidades de la empresa:

- **Inventario y almacén:** maestro de artículos, ubicaciones de almacén, entrada de mercancía, salida de mercancía, recuento de inventario, control del stock mínimo.
- **Facturación y finanzas:** presupuesto, pedido, factura proforma, factura, seguimiento de los cobros pendientes y de los pagos.
- **Proyectos y órdenes de trabajo:** tareas, responsables, tiempo y costes dedicados, planificación de recursos.
- **Clientes y ventas:** historial del cliente, personas de contacto, embudo de ventas, seguimiento de ofertas, tickets de atención al cliente.
- **Permisos:** acceso según roles; un registro muestra quién modificó qué y cuándo.
- **Informes:** informes de gestión, panel de control, exportación a hoja de cálculo.

## Integraciones: lo que conectamos

Un software empresarial solo es realmente útil si no es una isla. Así lo conectamos con los demás sistemas de la empresa:

- **NAV Online Számla:** envío de los datos de las facturas a través de la interfaz de máquina a máquina de la NAV, la administración tributaria húngara, con el procesamiento de las confirmaciones.
- **Servicios de facturación:** si la facturación se queda en un programa de facturación externo, por ejemplo Számlázz.hu o Billingo, a través de su interfaz.
- **Bancos:** importación de los extractos y las transacciones bancarias, y conciliación de los cobros con las facturas.
- **Tiendas online:** sincronización de los pedidos, el inventario y los precios entre la tienda online y el sistema central.
- **Empresas de mensajería y otros sistemas:** envío de paquetes, correo electrónico, calendario, un ERP o CRM existente, mediante API, webhooks o intercambio programado de archivos.

Si un sistema no tiene una interfaz pública, elegimos juntos la forma de conectarlo durante el análisis de requisitos. Sobre la conexión de sistemas y la automatización del trabajo repetitivo puede leer más en la página [Automatización de procesos](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/es/servicios/automatizacion-procesos).

## Inteligencia artificial en el software empresarial

Los grandes modelos de lenguaje (ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic, Gemini de Google) son útiles allí donde hasta ahora una persona leía, copiaba o redactaba:

- **Documentos:** el sistema extrae los datos de las facturas, los albaranes y los pedidos recibidos, y los registra preparados para su revisión.
- **Correo electrónico:** clasifica los correos entrantes y redacta un borrador de respuesta en la ficha del cliente.
- **Preguntas sobre los datos:** se le pueden hacer preguntas al sistema en lenguaje cotidiano, por ejemplo: «¿Cuál de nuestras ofertas aún no ha recibido respuesta?»
- **Resúmenes:** antes de una reunión, resume todo el historial del cliente.

Donde un error cuesta dinero, la IA propone y una persona aprueba. Sobre la conexión de los modelos y la protección de datos escribimos en la página [Integración de IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/es/servicios/integracion-ia).

## Migración desde el sistema existente

Un proyecto así rara vez empieza desde cero: la empresa ya tiene hojas de cálculo, un programa antiguo o un sistema estándar. Los pasos de la migración:

1. **Evaluación:** qué datos, procesos y conexiones existen, qué funciona bien y qué no.
2. **Mapeo de datos:** adónde va cada dato antiguo y qué hay que poner en orden (clientes duplicados, un maestro de artículos incompleto).
3. **Migración de prueba:** los datos antiguos pasan a un entorno de pruebas, donde los revisan los usuarios clave.
4. **Cambio de sistema:** por etapas, o haciendo funcionar en paralelo durante un breve periodo el sistema antiguo y el nuevo, para que el trabajo diario no se detenga.
5. **Seguimiento:** corrección de errores y operación tras la puesta en marcha.

No hace falta sustituirlo todo a la vez. Con frecuencia, el camino viable es colocar primero el nuevo módulo junto al sistema antiguo y que ambos se comuniquen a través de una interfaz.

## Nuestra experiencia

Actualmente desarrollamos un gran sistema ERP y CRM; no revelamos el nombre del cliente ni el del producto. Este trabajo nos ha enseñado que en un software empresarial la parte difícil rara vez son las pantallas. El modelo de datos, los permisos, las integraciones y la incorporación de los datos antiguos deciden si los empleados usarán el sistema o seguirán llevando la hoja de cálculo en paralelo.

## ¿Cómo trabajamos?

1. Primera consulta gratuita: qué debe hacer el sistema y qué no.
2. Análisis de requisitos y especificación con los usuarios clave.
3. Medición del tamaño funcional del desarrollo en puntos de función COSMIC (ISO/IEC 19761); de ella surgen la oferta y el calendario.
4. Desarrollo por etapas, con demostraciones periódicas.
5. Entrega: el código fuente y los derechos de uso se rigen por el contrato.
6. Operación y mantenimiento.

Si lo solicita, firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA). Los detalles de cada paso pueden leerse en la página [Cómo trabajamos](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/es/como-trabajamos).

## Preguntas frecuentes

### ¿ERP a medida o sistema estándar?

Si los procesos de la empresa encajan bien en un sistema estándar y se necesita poca personalización, el producto estándar suele ser el camino más rápido y más barato, y así se lo diremos. El desarrollo a medida compensa cuando el funcionamiento de la empresa se aparta de la lógica de un producto estándar, cuando hay que conectar muchos sistemas o cuando la personalización ya costaría más que un módulo propio. También es habitual una solución intermedia: el sistema estándar se mantiene y lo complementa un módulo o una integración a medida.

### ¿De quién será el código fuente?

El código fuente y los derechos de uso se rigen por el contrato.

### ¿Pueden hacerse cargo de nuestro sistema actual?

Tras una evaluación, y allí donde sea viable, sí, de dos maneras: migramos los datos del sistema existente a un sistema nuevo, o nos hacemos cargo de la evolución y de la operación de un sistema a medida. Para lo segundo necesitamos el código fuente y los accesos; después de evaluar el estado del código y de los datos, le diremos con sinceridad cuál es el camino viable.

### ¿De qué depende el precio?

Del tamaño funcional del desarrollo, que medimos en puntos de función COSMIC (norma ISO/IEC 19761). El método cuenta los movimientos de datos, es decir, entrada, salida, lectura y escritura (Entry, Exit, Read, Write), por lo que es independiente de la tecnología y del equipo. De este tamaño derivamos la oferta y el calendario; además, también influyen las integraciones, los requisitos no funcionales (rendimiento, seguridad, disponibilidad), el diseño y la operación. Detalles: [Precios](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/es/precios).

### ¿También se encargan de su operación?

Sí. Tras la entrega asumimos la operación y el mantenimiento: la supervisión del sistema, la corrección de errores, las actualizaciones y su evolución. Si desea hablar con nosotros sobre su propio sistema, escríbanos a través de los datos de contacto que figuran en la página [Contacto](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/es/contacto).