# Intégration d'IA : ChatGPT, Claude et Gemini dans les systèmes de l'entreprise

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. est une société de développement logiciel basée à Budapest : nous connectons les modèles de langage d'OpenAI (ChatGPT), d'Anthropic (Claude) et de Google (Gemini) aux systèmes des entreprises. Par l'intelligence artificielle, nous relions tout ce qui existe.

> **L'essentiel :** grâce à une API, le modèle de langage s'intègre aux systèmes existants, et le résultat arrive là où l'on s'en sert : dans le CRM, l'ERP, la boutique en ligne ou la messagerie. Nous plaçons le modèle dans une couche distincte : le fournisseur peut ainsi être remplacé, et seules les données nécessaires à la tâche parviennent au modèle.

## Que signifie l'intégration d'IA ?

Ce n'est pas une fenêtre de plus, dans laquelle les collaborateurs collent du texte avant de le recopier ailleurs. Grâce à une interface de programmation (API), le modèle de langage s'intègre aux systèmes existants : il reçoit les données nécessaires à la tâche, fait ce qu'il fait bien (extraire, résumer, classer, traduire, rédiger), et le résultat arrive là où l'on s'en sert : dans le CRM, l'ERP, la boutique en ligne ou la messagerie. Notre article [Comment relier les systèmes de l'entreprise par l'intelligence artificielle ?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/base-de-connaissances/relier-les-systemes-d-entreprise-par-l-ia) montre comment cela se construit, étape par étape.

Si le modèle doit non seulement répondre, mais aussi exécuter des actions comme enregistrer, envoyer ou réserver, il s'agit alors d'un agent IA ; nous en parlons sur la page [Chatbots et agents IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/services/chatbots-agents-ia).

## À quoi peut-elle servir ?

| Domaine | Exemple |
|---|---|
| Documents | extraction et rapprochement des données de factures, de contrats et de bons de livraison |
| E-mail | classement et transfert des messages entrants, projet de réponse pour le collaborateur |
| CRM et ERP | synthèse de l'historique client, texte de devis, questions sur les données en langage courant |
| Boutique en ligne | descriptions de produits, traductions, recherche plus précise, réponses du service client |
| Connaissances internes | une base de connaissances que les collaborateurs peuvent interroger, constituée à partir des règlements, des manuels et des projets passés |

Pour en savoir plus sur l'IA intégrée aux logiciels de gestion, consultez la page [Logiciels de gestion](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/services/logiciels-de-gestion) ; pour les processus automatisés qui traversent plusieurs systèmes, la page [Automatisation des processus](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/services/automatisation).

## Le modèle est remplaçable

Les modèles de langage évoluent vite : le bon choix d'aujourd'hui ne le restera peut-être pas. C'est pourquoi nous plaçons le modèle dans une couche distincte. Les prompts, l'accès aux données et la mesure de la qualité vivent dans le système de l'entreprise, et le fournisseur, qu'il s'agisse d'OpenAI, d'Anthropic ou de Google, peut être remplacé sans réécrire le système. Nous évaluons chaque changement sur les propres exemples de l'entreprise avant sa mise en production.

## Protection des données : qu'est-ce qui va où ?

L'intégration d'IA est aussi un traitement de données ; la première question de la conception est donc de savoir quelles données peuvent quitter les systèmes de l'entreprise. Ce à quoi nous veillons :

- **Minimisation des données :** seules les données nécessaires à la tâche parviennent au modèle ; les données personnelles sont, dans la mesure du possible, masquées ou pseudonymisées.
- **Les conditions du fournisseur :** nous vérifions où et combien de temps le fournisseur du modèle conserve les données reçues via son API professionnelle, et s'il les utilise pour entraîner ses modèles.
- **Contrat :** le fournisseur du modèle est généralement sous-traitant des données ; il faut donc conclure avec lui un contrat de sous-traitance (RGPD, article 28) et, pour un traitement à haut risque, réaliser aussi une analyse d'impact relative à la protection des données (RGPD, article 35).
- **Droits d'accès et journalisation :** le modèle ne voit que ce que l'utilisateur qui pose la question peut lui-même voir, et l'on peut retrouver qui a demandé quoi.

Ces indications sont données à titre d'information et ne constituent pas un conseil juridique : pour l'appréciation finale de la conformité, il est utile de consulter aussi un délégué à la protection des données ou un juriste. Le texte du règlement : [le règlement général sur la protection des données (RGPD) sur EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32016R0679). Si l'IA converse avec les clients sous la forme d'un chatbot, notre article [AI Act et RGPD : à quoi veiller pour un chatbot d'entreprise ?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/base-de-connaissances/ai-act-et-rgpd-pour-les-chatbots-d-entreprise) résume les règles de transparence et de protection des données, avec une liste de contrôle.

## Comment se déroule une intégration d'IA ?

1. **Premier échange gratuit :** quel travail la machine prendrait en charge, et dans quels systèmes vivent les données.
2. **Analyse des besoins sur des exemples réels :** sur les propres documents et e-mails de l'entreprise, anonymisés si nécessaire, nous examinons ce dont le modèle est capable et où il se trompe.
3. **Mesure de la taille et offre :** nous mesurons la taille du développement en points de fonction COSMIC, et en tirons l'offre et le calendrier.
4. **Développement par étapes :** connexion, droits d'accès, journalisation et mesure de la qualité, avec des démonstrations régulières.
5. **Livraison et exploitation :** le code source et les droits d'utilisation sont régis par le contrat ; après la livraison, nous assurons aussi l'exploitation et la maintenance, y compris la surveillance du fonctionnement du modèle.

## Nos propres exemples

Nous travaillons nous-mêmes de cette façon. Sur notre [page d'accueil](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/), notre assistant IA, qui fonctionne avec un modèle de langage Claude, suit le jeu : il réagit aux grands moments en 1 à 2 secondes environ et converse avec le visiteur dans les 14 langues du jeu. Les éléments de décor et les obstacles du jeu sont réalisés par notre propre chaîne de production : un modèle de langage conçoit, un modèle génératif d'images dessine, le programme vérifie le résultat, et une personne décide de son acceptation.

## Questions fréquentes

### Une intégration d'IA peut-elle être conforme au RGPD ?

Oui, si elle est conçue pour cela : avec la minimisation des données, un contrat de sous-traitance, des conditions adéquates du fournisseur, la gestion des droits d'accès et la journalisation. La conformité d'un traitement donné dépend de sa finalité et des données concernées ; ces indications sont données à titre d'information et ne constituent pas un conseil juridique.

### Quel modèle choisissez-vous ?

Cela dépend de la tâche. Nos critères : la qualité des textes en hongrois, la nature de la tâche (texte, document, image), la rapidité, le tarif d'utilisation, les conditions de traitement des données et la disponibilité. Nous testons les candidats sur les propres exemples de l'entreprise et formulons une recommandation sur la base des résultats mesurés. Comme le modèle est remplaçable, la décision peut aussi être revue plus tard.

### L'IA peut-elle répondre à partir de nos propres documents ?

Oui. La méthode s'appelle RAG (retrieval-augmented generation, génération augmentée par récupération) : le système recherche d'abord, dans les documents de l'entreprise, les passages liés à la question, et le modèle répond à partir de ceux-ci, en citant la source. Cela fonctionne aussi avec des documents et des questions en hongrois. Pour en savoir plus : [Chatbots et agents IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/services/chatbots-agents-ia).

### De quoi avez-vous besoin de notre part ?

- Un objectif bien défini : quel travail doit devenir plus rapide ou plus précis.
- Quelques exemples réels (document, e-mail, question), anonymisés si nécessaire.
- Un accès à l'environnement de test ou à l'interface des systèmes à connecter.
- Un interlocuteur qui connaît le processus.
- Une décision sur les données qui peuvent être transmises au modèle.

### De quoi dépend le prix ?

Il se compose de deux parties. Le coût du développement découle de la taille fonctionnelle, que nous mesurons en points de fonction COSMIC (ISO/IEC 19761). Le coût de fonctionnement correspond aux frais d'utilisation facturés par le fournisseur du modèle, proportionnels au volume de texte traité (le nombre de tokens) ; nous l'estimons lors de la conception et en tenons compte dans le choix du modèle. Détails sur la page [Tarification](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/tarification) ; si vous avez une question, écrivez-nous via les coordonnées indiquées sur la page [Contact](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/contact).