# Développement de logiciels de gestion : ERP, CRM et systèmes de gestion administrative

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. est une société de développement logiciel basée à Budapest : nous développons des systèmes ERP, CRM et de gestion administrative sur mesure, avec intégrations et intelligence artificielle, et travaillons actuellement sur un grand système ERP et CRM.

> **L'essentiel :** le système repose sur les processus propres de l'entreprise, et non l'inverse. Nous connectons NAV Online Számla, le logiciel de facturation, la banque et la boutique en ligne, et après la livraison nous assurons aussi l'exploitation. Le code source et les droits d'utilisation sont régis par le contrat.

## Quels systèmes développons-nous ?

Le logiciel de gestion fait tourner l'activité quotidienne de l'entreprise : ce qui a été vendu et à qui, ce qui est en stock, qui travaille sur quoi, à combien s'élèvent les créances. Il en existe trois grandes familles, et la frontière entre elles est souvent floue :

| Système | À quoi il sert | Composants typiques |
|---|---|---|
| ERP (progiciel de gestion intégré) | les ressources de l'entreprise en un seul endroit | stocks, achats, ventes, production, finances |
| CRM (gestion de la relation client) | le suivi des clients et des ventes | fiche client, devis, processus de vente, service client |
| Système de gestion administrative (back-office) | l'administration en coulisses | facturation, contrats, bons de travail, validations |

Avec un système sur mesure, on ne développe que ce dont l'entreprise a réellement besoin, et il s'adapte à la façon dont on y travaille : inutile d'adapter le fonctionnement à la logique d'un produit standard. Nos articles [ERP sur mesure ou ERP prêt à l'emploi personnalisé ?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/base-de-connaissances/erp-sur-mesure-ou-erp-pret-a-l-emploi) et [Quand est-il rentable de développer un CRM sur mesure ?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/base-de-connaissances/quand-developper-un-crm-sur-mesure) détaillent quand la voie du sur-mesure est rentable pour un ERP ou un CRM.

## Les modules qui composent un système de gestion administrative

Les briques les plus courantes, que nous assemblons selon les besoins de l'entreprise :

- **Stocks et entrepôt :** fichier articles, emplacements de stockage, entrées en stock, sorties, inventaire, alerte de stock minimum.
- **Facturation et finances :** devis, commande, facture pro forma, facture, suivi des créances et des paiements.
- **Projets et bons de travail :** tâches, responsables, temps et coûts engagés, planification des ressources.
- **Clients et ventes :** historique client, contacts, entonnoir de vente, suivi des devis, tickets du service client.
- **Droits d'accès :** accès selon les rôles ; un journal montre qui a modifié quoi et quand.
- **Rapports :** rapports de direction, tableau de bord, export vers un tableur.

## Intégrations : ce que nous connectons

Un logiciel de gestion n'est vraiment utile que s'il ne reste pas isolé. Voici comment nous le relions aux autres systèmes de l'entreprise :

- **NAV Online Számla :** l'envoi des données de facturation via l'interface machine de l'administration fiscale hongroise (NAV), avec le traitement des accusés de réception.
- **Services de facturation :** si la facturation reste dans un service externe, par exemple Számlázz.hu ou Billingo, via leur interface.
- **Banques :** l'import des relevés et des transactions bancaires, le rapprochement des paiements reçus avec les factures.
- **Boutiques en ligne :** la synchronisation des commandes, des stocks et des prix entre la boutique en ligne et le système central.
- **Transporteurs et autres systèmes :** expédition de colis, messagerie, agenda, ERP ou CRM existant (par API, par webhook ou par échange de fichiers planifié).

Si un système n'a pas d'interface publique, nous choisissons ensemble le mode de connexion lors de l'analyse des besoins. Pour en savoir plus sur l'interconnexion des systèmes et l'automatisation du travail répétitif, consultez la page [Automatisation des processus](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/services/automatisation).

## L'intelligence artificielle dans le logiciel de gestion

Les grands modèles de langage (ChatGPT d'OpenAI, Claude d'Anthropic, Gemini de Google) sont utiles là où, jusqu'ici, une personne lisait, copiait ou rédigeait :

- **Documents :** le système extrait les données des factures, bons de livraison et commandes reçus et les enregistre, prêtes à être vérifiées.
- **Messagerie :** il classe les e-mails entrants et rédige un projet de réponse dans la fiche client.
- **Questions sur les données :** on peut interroger le système en langage courant, par exemple : « Lequel de nos devis n'a pas encore reçu de réponse ? »
- **Synthèse :** avant un rendez-vous, il résume tout l'historique du client.

Là où une erreur coûte de l'argent, l'IA propose et une personne valide. Nous parlons de la connexion des modèles et de la protection des données sur la page [Intégration d'IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/services/integration-ia).

## Migrer depuis le système existant

Un tel projet part rarement d'une page blanche : l'entreprise a déjà un tableur, un ancien programme ou un système prêt à l'emploi. Les étapes de la migration :

1. **État des lieux :** quelles données, quels processus et quelles connexions existent, ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.
2. **Mise en correspondance des données :** où va chaque donnée ancienne, et ce qu'il faut remettre en ordre (clients en double, fichier articles incomplet).
3. **Migration d'essai :** les anciennes données sont chargées dans un environnement de test, où les utilisateurs clés les vérifient.
4. **Bascule :** par étapes, ou en faisant tourner brièvement l'ancien et le nouveau système en parallèle, pour que le travail quotidien ne s'arrête pas.
5. **Suivi :** correction des anomalies et exploitation après la mise en production.

Il n'est pas nécessaire de tout remplacer d'un coup. Souvent, la voie praticable consiste à placer d'abord le nouveau module à côté de l'ancien système, et à faire dialoguer les deux via une interface.

## Notre expérience

Nous développons actuellement un grand système ERP et CRM ; nous ne communiquons ni le nom du client ni celui du produit. Ce travail nous a appris que, dans un logiciel de gestion, l'écran est rarement la partie difficile. Ce sont le modèle de données, les droits d'accès, les intégrations et la reprise des anciennes données qui déterminent si les collaborateurs utiliseront le système, ou s'ils continueront à tenir leur tableur à côté.

## Comment travaillons-nous ?

1. Premier échange gratuit : ce que le système doit faire, et ce qu'il n'a pas à faire.
2. Analyse des besoins et spécification avec les utilisateurs clés.
3. Mesure de la taille fonctionnelle du développement en points de fonction COSMIC (ISO/IEC 19761), dont découlent l'offre et le calendrier.
4. Développement par étapes, avec des démonstrations régulières.
5. Livraison : le code source et les droits d'utilisation sont régis par le contrat.
6. Exploitation et maintenance.

Sur demande, nous signons un accord de confidentialité (NDA). Le détail des étapes figure sur la page [Notre méthode de travail](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/methode-de-travail).

## Questions fréquentes

### ERP sur mesure ou système prêt à l'emploi ?

Si les processus de l'entreprise s'adaptent bien à un système prêt à l'emploi et que peu de personnalisation est nécessaire, le produit existant est souvent la voie la plus rapide et la moins chère, et nous le disons. Le développement sur mesure devient rentable lorsque le fonctionnement de l'entreprise s'écarte de la logique d'un produit standard, que de nombreux systèmes doivent être reliés, ou que la personnalisation coûterait déjà plus cher qu'un module développé sur mesure. Une solution intermédiaire est aussi fréquente : le système prêt à l'emploi reste en place, complété par un module ou une intégration sur mesure.

### À qui appartiendra le code source ?

Le code source et les droits d'utilisation sont régis par le contrat.

### Pouvez-vous reprendre notre système existant ?

Après un état des lieux, et là où c'est réalisable, oui, de deux façons : nous migrons les données du système existant vers un nouveau système, ou nous reprenons l'évolution et l'exploitation d'un système sur mesure. Dans ce second cas, nous avons besoin du code source et des accès ; après avoir évalué l'état du code et des données, nous vous disons honnêtement quelle voie est praticable.

### De quoi dépend le prix ?

De la taille fonctionnelle du développement, que nous mesurons en points de fonction COSMIC (norme ISO/IEC 19761). La méthode compte les mouvements de données : entrée, sortie, lecture, écriture (Entry, Exit, Read, Write). Elle est donc indépendante de la technologie et de l'équipe. Nous déduisons de cette taille l'offre et le calendrier ; les intégrations, les exigences non fonctionnelles (performance, sécurité, disponibilité), le design et l'exploitation comptent également. Détails : [Tarification](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/tarification).

### Assurez-vous aussi l'exploitation ?

Oui. Après la livraison, nous assurons l'exploitation et la maintenance : la surveillance du système, la correction des anomalies, les mises à jour et les évolutions. Si vous souhaitez nous parler de votre propre système, écrivez-nous via les coordonnées indiquées sur la page [Contact](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/fr/contact).