# AI-chatbot- és AI-ügynök-fejlesztés A Mesterséges Intelligencia Központ Kft. budapesti szoftverfejlesztő cég: AI-chatbotot és AI-ügynököt fejlesztünk, amely a cég saját dokumentumaiból válaszol, magyarul is, és a cég rendszereihez kötve feladatokat is elvégez. > **Lényeg:** a chatbot a cég saját dokumentumaiból válaszol, magyarul is, a forrás megjelölésével; ha a válasz nincs az anyagban, ezt kimondja, és munkatársnak adja át a kérdést. Az AI-ügynök ezen túl lépéseket is végrehajt a cég rendszereiben, jogosultságokkal és jóváhagyással a fontos lépések előtt. ## Chatbot vagy AI-ügynök? A kettő ugyanarra a nyelvi modellre épülhet; a különbség abban van, hogy mit tehet meg. A különbségeket és a kockázatokat a [Chatbot vagy AI-ügynök?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/hu/tudastar/chatbot-vagy-ai-ugynok) cikkünk részletezi. | Szempont | AI-chatbot | AI-ügynök | |---|---|---| | Feladata | kérdésekre válaszol | célt kap, és lépéseket hajt végre | | Mihez fér hozzá | a tudásanyaghoz | a tudásanyag mellett eszközökhöz: CRM, naptár, e-mail, rendeléskezelés | | Példa | „Mikor szállítják ki a rendelésemet?” | „Rögzítse a reklamációt, és küldjön visszaigazolást az ügyfélnek.” | | Ellenőrzés | forrásmegjelölés, naplózott beszélgetések | jogosultságok, jóváhagyás a fontos lépések előtt, napló | ## Válasz a cég saját dokumentumaiból, magyarul is A chatbot a cég saját anyagából dolgozik: gyakori kérdésekből, termékleírásokból, szabályzatokból, kézikönyvekből, az általános szerződési feltételekből. A módszer neve RAG (retrieval-augmented generation): a rendszer a kérdéshez előbb megkeresi a releváns részleteket, és a modell ezekből válaszol, a forrás megjelölésével. Ha a válasz nincs benne az anyagban, úgy építjük, hogy ezt kimondja, és a kérdést átadja egy munkatársnak, ahelyett hogy kitalálna valamit. A mai nagy nyelvi modellek jól értenek és írnak magyarul. A botot élesítés előtt elírásokat és hétköznapi fogalmazást tartalmazó magyar kérdéseken teszteljük, és ha egy dokumentum változik, a tudásanyag is frissül. A módszert részletesen az [AI a cég saját dokumentumain (RAG), magyarul is](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/hu/tudastar/ai-a-ceg-sajat-dokumentumain-rag) cikkünk mutatja be. ## Hol segít egy chatbot vagy ügynök? - **Ügyfélszolgálat:** a gyakori kérdésekre a nap bármely szakában válaszol, a webshophoz kötve a rendelés állapotát is megmondja, rögzíti a reklamációt, és szükség esetén munkatársnak adja át a beszélgetést. - **Értékesítés:** termékeket ajánl, előkészíti az ajánlatkérést, időpontot foglal, és az érdeklődőt rögzíti a CRM-ben. - **Belső segítség:** HR- és IT-kérdésekre, szabályzatokra és munkautasításokra válaszol, és segíti az új kollégák betanulását. Ha az ügynök több rendszert köt össze, az már [folyamatautomatizálás](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/hu/szolgaltatasok/folyamatautomatizalas) is; a nyelvi modellek bekötéséről és az adatvédelemről az [AI-integráció](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/hu/szolgaltatasok/ai-integracio) oldalon írunk. ## Élő példa: az AI-asszisztensünk a főoldalunkon A [főoldalunkon](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/hu/) futó játék mellett az AI-asszisztensünk beszélget a látogatóval: ez a saját, élő AI-chatbotunk. Amit tud: - Claude nyelvi modellel működik, és a játék eseményeiről gépi jelentést kap; a nagy pillanatokra (életvesztés, szintlépés, rekord) nagyjából 1–2 másodperc alatt reagál. - A játék 14 nyelvén válaszol, és mindig magáz, akkor is, ha a látogató tegezi. - A cégről a megadott tényekből beszél: az utasítása szerint nem talál ki referenciát, árat, határidőt vagy garanciát, ajánlatkéréshez pedig a cég e-mail-címét ajánlja. - A játék állásába nem szólhat bele: pontot és életet nem adhat. Kérdezze meg tőle például, mivel foglalkozik a cég. A saját fejlesztéseinkről a [Munkáink](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/hu/munkaink) oldalon olvashat. ## Átláthatóság: tudni kell, hogy AI válaszol Az Európai Unió mesterséges intelligenciáról szóló rendelete az AI Act, hivatalos számán az (EU) 2024/1689 rendelet. Az 50. cikk (1) bekezdése szerint a természetes személyekkel közvetlenül kapcsolatba lépő AI-rendszert úgy kell kialakítani, hogy az érintettek tudják: mesterséges intelligenciával állnak kapcsolatban, hacsak ez a körülményekből nem nyilvánvaló. Ez a szabály 2026. augusztus 2-a óta alkalmazandó. Forrás: [az AI Act szövege az EUR-Lexen](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX:32024R1689). Az általunk fejlesztett chatbot ezért már az első üzenetében jelzi, hogy AI-asszisztens válaszol. Ha a bot személyes adatot is kezel, a GDPR szabályai is vonatkoznak rá. Ez tájékoztatás, nem jogi tanács. ## Hogyan készül? 1. **Díjmentes első egyeztetés:** kinek és miről beszéljen a bot, és mit tehet meg. 2. **Tudásanyag és jogosultságok:** mely dokumentumokból dolgozik, mely rendszereket láthatja, és mit módosíthat. 3. **Méretmérés és ajánlat:** a fejlesztés méretét COSMIC funkciópontban mérjük, ebből készül az ajánlat és az ütemezés (lásd [Árazás](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/hu/arazas)). 4. **Fejlesztés szakaszokban:** valódi kérdéseken tesztelve, rendszeres bemutatóval. 5. **Átadás és üzemeltetés:** a forráskódról és a felhasználási jogokról a szerződés rendelkezik; átadás után a tudásanyag frissítését és a működés figyelését is vállaljuk. ## Gyakori kérdések ### Mi a különbség a chatbot és az AI-ügynök között? A chatbot kérdésekre válaszol a megadott tudásanyagból. Az AI-ügynök ezen túl eszközöket is használ (lekérdez, rögzít, foglal, levelet küld), vagyis egy célért lépéseket hajt végre. Az ügynöknél ezért a jogosultságok és a jóváhagyási pontok kialakítása a munka fontos része. ### Magyarul is jól válaszol? Igen. A mai nagy nyelvi modellek jól értenek és írnak magyarul, és magyar nyelvű dokumentumokból is jól dolgoznak. Élesítés előtt valódi, magyar kérdéseken teszteljük a botot; a főoldalunk AI-asszisztense is magyarul és további 13 nyelven beszélget. ### Honnan tudja a cég adatait? Abból, amit a cég megad neki: a feltöltött dokumentumokból és azokból a rendszerekből, amelyekhez jogosultságot kap. A jogosultság szűkíthető, így a bot csak azt látja, ami a feladatához kell; a válaszai mellett megjelölheti a forrást, és a beszélgetések naplózhatók. ### Kell jeleznünk, hogy AI válaszol? Általában igen: az AI Act 50. cikk (1) bekezdése szerint az érintetteknek tudniuk kell, hogy AI-rendszerrel állnak kapcsolatban, hacsak ez nem nyilvánvaló, és ez a szabály 2026. augusztus 2-a óta alkalmazandó. Az általunk fejlesztett chatbot ezt az első üzenetében jelzi. Ez tájékoztatás, nem jogi tanács. Ha chatbotot vagy ügynököt tervez, írjon nekünk a [Kapcsolat](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/hu/kapcsolat) oldalon megadott elérhetőségeken.