# Sviluppo di chatbot IA e agenti IA Mesterséges Intelligencia Központ Kft. è un'azienda di sviluppo software con sede a Budapest: sviluppiamo chatbot IA e agenti IA che rispondono a partire dai documenti dell'azienda, anche in ungherese, e che, collegati ai sistemi aziendali, svolgono anche compiti. > **In sintesi:** il chatbot risponde a partire dai documenti dell'azienda, anche in ungherese, indicando la fonte; se la risposta non si trova nel materiale, lo dice e passa la domanda a un collaboratore. L'agente IA, inoltre, esegue azioni nei sistemi dell'azienda, con permessi e con l'approvazione prima delle azioni importanti. ## Chatbot o agente IA? Entrambi possono basarsi sullo stesso modello linguistico; la differenza sta in ciò che possono fare. Il nostro articolo [Chatbot o agente IA?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/base-di-conoscenza/chatbot-o-agente-ia) illustra in dettaglio le differenze e i rischi. | Aspetto | Chatbot IA | Agente IA | |---|---|---| | Compito | risponde alle domande | riceve un obiettivo ed esegue azioni | | A che cosa accede | alla base di conoscenza | oltre alla base di conoscenza, a strumenti: CRM, calendario, e-mail, gestione degli ordini | | Esempio | «Quando verrà consegnato il mio ordine?» | «Registri il reclamo e mandi una conferma al cliente.» | | Controllo | indicazione delle fonti, conversazioni registrate | permessi, approvazione prima delle azioni importanti, registro | ## Risposte dai documenti dell'azienda, anche in ungherese Il chatbot lavora sul materiale dell'azienda: domande frequenti, descrizioni dei prodotti, regolamenti, manuali, condizioni generali di contratto. Il metodo si chiama RAG (retrieval-augmented generation): per ogni domanda il sistema cerca prima i passaggi pertinenti, e il modello risponde sulla base di questi, indicando la fonte. Se la risposta non si trova nel materiale, costruiamo il chatbot in modo che lo dica e passi la domanda a un collaboratore, invece di inventare qualcosa. I grandi modelli linguistici di oggi capiscono e scrivono bene l'ungherese. Prima dell'avvio in produzione testiamo il bot su domande in ungherese, compresi errori di battitura e formulazioni quotidiane, e, quando un documento cambia, si aggiorna anche la base di conoscenza. Il nostro articolo [IA sui documenti dell'azienda (RAG), anche in ungherese](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/base-di-conoscenza/ia-sui-documenti-aziendali-rag) presenta il metodo in dettaglio. ## Dove aiuta un chatbot o un agente? - **Assistenza clienti:** risponde alle domande frequenti a qualsiasi ora del giorno, collegato al negozio online comunica anche lo stato dell'ordine, registra i reclami e, se necessario, passa la conversazione a un collaboratore. - **Vendite:** consiglia prodotti, prepara la richiesta di preventivo, prenota appuntamenti e registra il potenziale cliente nel CRM. - **Supporto interno:** risponde a domande su HR e IT, su regolamenti e istruzioni di lavoro, e aiuta i nuovi colleghi a inserirsi. Se l'agente collega più sistemi, si tratta anche di [automazione dei processi](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/servizi/automazione-processi); del collegamento dei modelli linguistici e della protezione dei dati parliamo nella pagina [Integrazione dell'IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/servizi/integrazione-ia). ## Un esempio dal vivo: il nostro assistente IA nella pagina iniziale Accanto al gioco che gira nella [pagina iniziale](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/), il nostro assistente IA conversa con il visitatore: è un chatbot in funzione dal vivo. Che cosa sa fare: - Funziona con un modello linguistico Claude e riceve un resoconto automatico degli eventi del gioco; reagisce ai grandi momenti (perdita di una vita, passaggio di livello, record) in circa 1–2 secondi. - Risponde nelle 14 lingue del gioco e usa sempre la forma di cortesia, anche quando il visitatore gli si rivolge in modo informale. - Parla dell'azienda in base ai fatti che gli sono stati forniti: secondo le sue istruzioni non inventa referenze, prezzi, scadenze o garanzie, e per una richiesta di preventivo indica l'indirizzo e-mail dell'azienda. - Non può intervenire sull'andamento del gioco: non può assegnare punti né vite. Gli chieda, ad esempio, di che cosa si occupa l'azienda. Dei progetti sviluppati in proprio può leggere nella pagina [I nostri lavori](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/i-nostri-lavori). ## Trasparenza: bisogna sapere che risponde un'IA Il regolamento dell'Unione europea sull'intelligenza artificiale è l'AI Act, ufficialmente regolamento (UE) 2024/1689. Secondo l'articolo 50, paragrafo 1, i sistemi di IA che interagiscono direttamente con persone fisiche devono essere progettati in modo che gli interessati sappiano di interagire con un sistema di intelligenza artificiale, salvo che ciò risulti evidente dalle circostanze. Questa norma si applica dal 2 agosto 2026. Fonte: [il testo dell'AI Act su EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32024R1689). Per questo il chatbot che sviluppiamo segnala già nel primo messaggio che a rispondere è un assistente IA. Se il bot tratta anche dati personali, si applicano anche le norme del GDPR. Si tratta di un'informazione, non di una consulenza legale. ## Come nasce? 1. **Prima consulenza gratuita:** con chi e di che cosa deve parlare il bot, e che cosa può fare. 2. **Base di conoscenza e permessi:** da quali documenti lavora, quali sistemi può vedere e che cosa può modificare. 3. **Misurazione della dimensione e offerta:** misuriamo la dimensione dello sviluppo in punti funzione COSMIC e su questa base prepariamo l'offerta e la pianificazione (vedi [Prezzi](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/prezzi)). 4. **Sviluppo per fasi:** con test su domande reali e dimostrazioni regolari. 5. **Consegna e gestione:** il codice sorgente e i diritti d'uso sono regolati dal contratto; dopo la consegna ci occupiamo anche dell'aggiornamento della base di conoscenza e del monitoraggio del funzionamento. ## Domande frequenti ### Qual è la differenza tra un chatbot e un agente IA? Il chatbot risponde alle domande sulla base della conoscenza fornita. L'agente IA, oltre a questo, usa anche strumenti: consulta dati, registra, prenota, invia e-mail. Esegue cioè azioni per raggiungere un obiettivo. Nel caso dell'agente, quindi, la definizione dei permessi e dei punti di approvazione è una parte importante del lavoro. ### Risponde bene anche in ungherese? Sì. I grandi modelli linguistici di oggi capiscono e scrivono bene l'ungherese e lavorano bene anche con documenti in ungherese. Prima dell'avvio in produzione testiamo il bot su domande reali in ungherese; anche l'assistente IA della nostra pagina iniziale conversa in ungherese e in altre 13 lingue. ### Come conosce i dati dell'azienda? Da ciò che l'azienda gli fornisce: dai documenti caricati e dai sistemi per cui riceve i permessi. I permessi si possono restringere, così il bot vede solo ciò che serve al suo compito; accanto alle risposte può indicare la fonte, e le conversazioni possono essere registrate. ### Dobbiamo segnalare che risponde un'IA? Di norma sì: secondo l'articolo 50, paragrafo 1, dell'AI Act gli interessati devono sapere che stanno interagendo con un sistema di IA, salvo che ciò sia evidente, e questa norma si applica dal 2 agosto 2026. Il chatbot che sviluppiamo lo segnala nel primo messaggio. Si tratta di un'informazione, non di una consulenza legale. Se sta progettando un chatbot o un agente, ci scriva ai recapiti indicati nella pagina [Contatti](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/contatti).