# Sviluppo di software gestionali: sistemi ERP, CRM e di back office

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. è un'azienda di sviluppo software con sede a Budapest: sviluppiamo sistemi ERP, CRM e di back office su misura, con integrazioni e intelligenza artificiale, e attualmente stiamo lavorando a un grande sistema ERP e CRM.

> **In sintesi:** il sistema si basa sui processi dell'azienda, e non il contrario. Colleghiamo NAV Online Számla, il programma di fatturazione, la banca e il negozio online e, dopo la consegna, ci occupiamo anche della gestione del sistema. Il codice sorgente e i diritti d'uso sono regolati dal contratto.

## Quali sistemi sviluppiamo?

Il software gestionale sostiene l'operatività quotidiana dell'azienda: che cosa ha venduto e a chi, che cosa c'è in magazzino, chi lavora a che cosa, a quanto ammontano i crediti da incassare. Si divide in tre grandi famiglie, e il confine tra loro è spesso sfumato:

| Sistema | A che cosa serve | Componenti tipici |
|---|---|---|
| ERP (sistema di pianificazione delle risorse aziendali) | le risorse dell'azienda in un unico posto | magazzino, acquisti, vendite, produzione, finanza |
| CRM (sistema di gestione delle relazioni con i clienti) | il monitoraggio dei clienti e delle vendite | scheda cliente, offerte, processo di vendita, assistenza clienti |
| Sistema amministrativo (back office) | l'amministrazione dietro le quinte | fatturazione, contratti, ordini di lavoro, approvazioni |

Con un sistema su misura si realizza solo ciò di cui l'azienda ha davvero bisogno, e nel modo in cui vi si lavora: non occorre adattare l'operatività alla logica di un prodotto preconfezionato. I nostri articoli [ERP su misura o ERP pronto personalizzato?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/base-di-conoscenza/erp-su-misura-o-pronto) e [Quando conviene sviluppare un CRM su misura?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/base-di-conoscenza/quando-conviene-un-crm-su-misura) spiegano in dettaglio quando conviene la strada su misura per un ERP o un CRM.

## I moduli che compongono un sistema di back office

I componenti più comuni, con cui costruiamo il sistema secondo le esigenze dell'azienda:

- **Scorte e magazzino:** anagrafica articoli, ubicazioni, carico merci, scarico merci, inventario, controllo della scorta minima.
- **Fatturazione e finanza:** preventivo, ordine, fattura proforma, fattura, monitoraggio dei crediti e degli incassi.
- **Progetti e ordini di lavoro:** attività, responsabili, tempi e costi impiegati, pianificazione delle risorse.
- **Clienti e vendite:** storico del cliente, referenti, funnel di vendita, monitoraggio delle offerte, ticket di assistenza.
- **Permessi:** accesso in base ai ruoli; il registro delle modifiche mostra chi ha cambiato che cosa e quando.
- **Report:** report direzionali, cruscotto, esportazione in foglio di calcolo.

## Integrazioni: che cosa colleghiamo

Un software gestionale è davvero utile se non è un'isola. Ecco come lo colleghiamo agli altri sistemi dell'azienda:

- **NAV Online Számla:** invio dei dati delle fatture tramite l'interfaccia automatica della NAV, con elaborazione delle conferme di ricezione.
- **Servizi di fatturazione:** se la fatturazione resta in un servizio esterno, ad esempio Számlázz.hu o Billingo, tramite la loro interfaccia.
- **Banche:** l'importazione degli estratti conto e delle transazioni, e la riconciliazione degli accrediti con le fatture.
- **Negozi online:** la sincronizzazione di ordini, giacenze e prezzi tra il negozio online e il sistema centrale.
- **Corrieri e altri sistemi:** spedizione dei pacchi, posta elettronica, calendario, un ERP o CRM esistente (tramite API, webhook o scambio di file pianificato).

Se un sistema non ha un'interfaccia pubblica, scegliamo insieme il modo di collegarlo durante l'analisi dei requisiti. Sul collegamento dei sistemi e sull'automazione del lavoro ripetitivo può leggere di più nella pagina [Automazione dei processi](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/servizi/automazione-processi).

## L'intelligenza artificiale nel software gestionale

I grandi modelli linguistici (ChatGPT di OpenAI, Claude di Anthropic, Gemini di Google) sono utili là dove finora una persona leggeva, copiava o redigeva testi:

- **Documenti:** il sistema estrae i dati delle fatture in arrivo, dei documenti di trasporto e degli ordini e li registra, predisposti per il controllo.
- **Posta elettronica:** classifica le e-mail in arrivo e scrive una bozza di risposta nella scheda cliente.
- **Domande sui dati:** al sistema si possono fare domande in linguaggio comune, ad esempio: «A quale delle nostre offerte non è ancora arrivata una risposta?»
- **Riepilogo:** prima di una trattativa riassume l'intera storia del cliente.

Dove un errore costa denaro, l'IA propone e una persona approva. Del collegamento dei modelli e della protezione dei dati parliamo nella pagina [Integrazione dell'IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/servizi/integrazione-ia).

## Il passaggio dal sistema esistente

Un progetto di questo tipo raramente parte da zero: l'azienda ha già un foglio di calcolo, un vecchio programma o un sistema pronto. Le fasi del passaggio:

1. **Analisi:** quali dati, processi e collegamenti esistono, che cosa funziona bene e che cosa no.
2. **Mappatura dei dati:** dove va a finire ciascun dato del vecchio sistema e che cosa occorre sistemare (clienti duplicati, anagrafica articoli incompleta).
3. **Migrazione di prova:** i vecchi dati vengono trasferiti in un ambiente di test, dove gli utenti chiave li verificano.
4. **Passaggio:** per fasi, oppure con un breve funzionamento in parallelo del vecchio e del nuovo sistema, perché il lavoro quotidiano non si fermi.
5. **Assistenza post-avvio:** correzione dei bug e gestione dopo l'avvio in produzione.

Non occorre sostituire tutto in una volta. Spesso la strada percorribile è affiancare prima il nuovo modulo al vecchio sistema e far dialogare i due tramite un'interfaccia.

## La nostra esperienza

Attualmente stiamo sviluppando un grande sistema ERP e CRM; non rendiamo noti i nomi del cliente e del prodotto. Questo lavoro ci ha insegnato che in un software gestionale la parte difficile raramente sono le schermate. Sono il modello dei dati, i permessi, le integrazioni e il recupero dei vecchi dati a decidere se i collaboratori useranno il sistema o se, accanto a esso, continueranno a tenere il loro foglio di calcolo.

## Come lavoriamo?

1. Prima consulenza gratuita: che cosa deve saper fare il sistema e che cosa no.
2. Analisi dei requisiti e specifica con gli utenti chiave.
3. Misurazione della dimensione funzionale dello sviluppo in punti funzione COSMIC (ISO/IEC 19761), da cui nascono l'offerta e la pianificazione.
4. Sviluppo per fasi, con dimostrazioni regolari.
5. Consegna: il codice sorgente e i diritti d'uso sono regolati dal contratto.
6. Gestione e manutenzione.

Su richiesta firmiamo un accordo di riservatezza (NDA). Le fasi sono descritte nel dettaglio nella pagina [Come lavoriamo](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/come-lavoriamo).

## Domande frequenti

### ERP su misura o sistema pronto?

Se i processi dell'azienda si adattano bene a un sistema pronto e serve poca personalizzazione, il prodotto pronto è spesso la via più rapida ed economica, e lo diciamo apertamente. Lo sviluppo su misura conviene quando il modo di lavorare dell'azienda si discosta dalla logica dei prodotti preconfezionati, quando bisogna collegare molti sistemi o quando la personalizzazione costerebbe già più di un modulo proprio. È frequente anche una soluzione intermedia: il sistema pronto rimane e un modulo o un'integrazione su misura lo completa.

### Di chi sarà il codice sorgente?

Il codice sorgente e i diritti d'uso sono regolati dal contratto.

### Potete prendere in carico il nostro sistema esistente?

Dopo un'analisi, e dove è realizzabile, sì, in due modi: trasferiamo i dati del sistema esistente in un nuovo sistema, oppure prendiamo in carico l'ulteriore sviluppo e la gestione di un sistema su misura. Per la seconda strada servono il codice sorgente e gli accessi; dopo aver valutato lo stato del codice e dei dati, Le diciamo con franchezza quale sia la strada percorribile.

### Da che cosa dipende il prezzo?

Dalla dimensione funzionale dello sviluppo, che misuriamo in punti funzione COSMIC (standard ISO/IEC 19761). Il metodo conta i movimenti di dati, cioè ingresso, uscita, lettura e scrittura (Entry, Exit, Read, Write), ed è quindi indipendente dalla tecnologia e dal team. Da questa dimensione ricaviamo l'offerta e la pianificazione; contano inoltre le integrazioni, i requisiti non funzionali (prestazioni, sicurezza, disponibilità), il design e la gestione. Dettagli: [Prezzi](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/prezzi).

### Vi occupate anche della gestione?

Sì. Dopo la consegna ci occupiamo della gestione e della manutenzione: del monitoraggio del sistema, della correzione dei bug, degli aggiornamenti e dell'ulteriore sviluppo. Se desidera parlarci del Suo sistema, ci scriva ai recapiti indicati nella pagina [Contatti](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/it/contatti).