# AI統合：企業のシステムで活用するChatGPT、Claude、Gemini

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. は、ブダペストのソフトウェア開発会社です。OpenAI（ChatGPT）、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）の言語モデルを企業のシステムに組み込みます。存在するあらゆるものを人工知能でつなぎます。

> **要点：** 言語モデルはAPIを通じて既存システムの一部になり、その結果は実際に使われる場所、つまりCRM、ERP、ECサイト、メールソフトに届きます。モデルは独立したレイヤーに分けるため、プロバイダーを交換でき、モデルにはタスクに必要なデータだけが渡ります。

## AI統合とは？

AI統合とは、社員がテキストをコピーして出し入れするウィンドウが、もう一つ増えることではありません。言語モデルはプログラミングインターフェース（API）を通じて、既存システムの一部になります。タスクに必要なデータを受け取り、読み取り、要約、分類、翻訳、文章作成といった得意な処理を行い、その結果は実際に使われる場所、つまりCRM、ERP、ECサイト、メールソフトに届きます。具体的な構築の流れは、[企業のシステムを人工知能とどのようにつなげばよいですか？](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/knowledge-base/connecting-business-systems-with-ai)の記事で段階を追ってご説明しています。

モデルが回答するだけでなく、登録、送信、予約といった操作も実行する必要がある場合、それはもうAIエージェントです。これについては[AIチャットボット・AIエージェント](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/services/ai-chatbots-and-agents)のページでご説明しています。

## 活用できる場面

| 分野 | 例 |
|---|---|
| 文書 | 請求書、契約書、納品書からのデータの読み取りと照合 |
| メール | 受信メールの分類と転送、担当者向けの返信の下書き |
| CRM・ERP | 顧客履歴の要約、見積もりの文面作成、ふだんの言葉によるデータへの質問 |
| ECサイト | 商品説明文、翻訳、より精度の高い検索、カスタマーサポートの回答 |
| 社内ナレッジ | 規程、マニュアル、過去のプロジェクトから作る、社員が質問できるナレッジベース |

業務システムに組み込まれたAIについては[業務ソフトウェア](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/services/business-software)のページで、複数のシステムにまたがる自動化されたプロセスについては[業務プロセス自動化](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/services/process-automation)のページでご覧いただけます。

## モデルは交換できます

言語モデルは急速に進化しています。今日の最適な選択が、将来もそうであり続けるとは限りません。そのため、モデルを独立したレイヤーに分けています。プロンプト、データへのアクセス、品質測定は企業のシステム側にあり、プロバイダー（OpenAI、Anthropic、Google）は、システムを書き直すことなく交換できます。切り替えはすべて、本番環境に移す前に、その企業自身の事例で測定します。

## データ保護：どのデータがどこへ？

AI統合はデータ処理でもあります。そのため設計で最初に検討するのは、どのデータを企業のシステムの外に出してよいかという点です。当社が注意している点は次のとおりです：

- **データの最小化：** モデルに渡すのは、タスクに必要なデータだけです。個人データは、可能な限りマスキングまたは仮名化します。
- **プロバイダーの利用条件：** ビジネス向けAPI経由で送られたデータを、モデルのプロバイダーがどこに、どのくらいの期間保存するのか、またモデルの学習に使用するのかを確認します。
- **契約：** モデルのプロバイダーは通常データ処理者にあたるため、データ処理契約が必要です（GDPR第28条）。高リスクのデータ処理では、データ保護影響評価も必要です（GDPR第35条）。
- **権限とログ：** モデルが参照できるのは、質問したユーザー自身が閲覧できる範囲に限られます。また、誰が何を質問したのかをさかのぼって確認できます。

これは情報提供であり、法的助言ではありません。最終的な法令適合性については、データ保護責任者や弁護士にもご相談されることをお勧めします。規則の本文：[EUR-Lex上の一般データ保護規則（GDPR）](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32016R0679)。AIがチャットボットとしてお客様と会話する場合の透明性とデータ保護のルールは、[AI ActとGDPR：企業のチャットボットでは何に注意すべきですか？](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/knowledge-base/ai-act-and-gdpr-for-business-chatbots)の記事で、チェックリストとともにまとめています。

## AI統合の進め方

1. **無料の初回のご相談：** どの作業を機械に任せたいのか、データがどのシステムにあるのか。
2. **実際のサンプルによる要件定義：** 企業自身の文書やメール（必要に応じて匿名化したもの）を使い、モデルに何ができ、どこで間違えるのかを確認します。
3. **規模測定とお見積もり：** 開発の規模をCOSMICファンクションポイントで測定し、そこからお見積もりとスケジュールを作成します。
4. **段階的な開発：** システムへの組み込み、権限、ログ記録、品質測定を、定期的なデモを交えて進めます。
5. **引き渡しと運用：** ソースコードと利用権の扱いは、契約で定めます。引き渡し後は、モデルの動作の監視を含め、運用・保守もお引き受けします。

## 当社自身の事例

当社自身も、このように取り組んでいます。当社の[トップページ](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/)では、Claudeの言語モデルで動くAIアシスタントがゲームを見守っています。大きな見せ場にはおよそ1〜2秒で反応し、ゲームの14言語で訪問者と会話します。ゲームの風景や障害物は、当社独自の制作ラインで作られています。言語モデルが設計し、画像生成モデルが描き、プログラムが結果をチェックし、採用するかどうかは人が判断します。

## よくあるご質問

### AI統合をGDPRに準拠させることはできますか？

はい、そのように設計すれば可能です。データの最小化、データ処理契約、適切なプロバイダーの利用条件、権限管理、ログ記録によって実現します。特定のデータ処理が準拠しているかどうかは、その目的とデータによって異なります。これは情報提供であり、法的助言ではありません。

### どのモデルを選びますか？

タスクによって異なります。当社が重視する点は、ハンガリー語の文章の品質、タスクの性質（テキスト、文書、画像）、速度、利用料金、データ取り扱いの条件、そして可用性です。候補となるモデルを企業自身の事例で試し、測定結果に基づいてご提案します。モデルは交換できるため、この判断はあとから見直すこともできます。

### AIは自社の文書をもとに回答できますか？

はい。この手法はRAG（retrieval-augmented generation、検索拡張生成）と呼ばれます。システムがまず企業の文書から質問に関連する箇所を探し出し、モデルがそれをもとに、出典を示して回答します。ハンガリー語の文書とハンガリー語の質問にも対応しています。詳しくは[AIチャットボット・AIエージェント](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/services/ai-chatbots-and-agents)のページをご覧ください。

### 私たちは何を準備すればよいですか？

- 明確に定めた目標：どの作業をより速く、あるいはより正確にしたいのか。
- 実際のサンプルをいくつか（文書、メール、質問）。必要に応じて匿名化したもの。
- 連携するシステムのテスト環境またはインターフェースへのアクセス。
- 業務プロセスを把握している窓口担当者。
- どのデータをモデルに渡してよいかについてのご判断。

### 料金は何によって決まりますか？

料金は2つの部分から成ります。開発費は機能規模から決まり、機能規模はCOSMICファンクションポイント（ISO/IEC 19761）で測定します。モデルの実行にかかる費用はプロバイダーの従量課金で、処理するテキストの量（トークン数）に比例します。この費用は設計段階で見積もり、モデル選びの際にも考慮します。詳しくは[料金の考え方](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/pricing)のページをご覧ください。ご質問があれば、[お問い合わせ](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ja/contact)のページに記載の連絡先までご連絡ください。