# AI 챗봇 및 AI 에이전트 개발

Mesterséges Intelligencia Központ Kft.는 부다페스트의 소프트웨어 개발 회사입니다. 회사 자체 문서를 바탕으로 헝가리어로도 답변하고, 회사의 시스템과 연결되어 업무까지 처리하는 AI 챗봇과 AI 에이전트를 개발합니다.

> **핵심:** 챗봇은 회사 자체 문서를 바탕으로 헝가리어로도 출처를 밝혀 답변합니다. 자료에 답이 없으면 그렇다고 말하고 질문을 직원에게 넘깁니다. AI 에이전트는 여기에 더해 회사 시스템에서 단계까지 실행하며, 권한을 갖추고 중요한 단계 전에는 승인을 받습니다.

## 챗봇입니까, AI 에이전트입니까?

둘 다 같은 언어 모델을 기반으로 할 수 있습니다. 차이는 무엇을 할 수 있도록 허용되는가에 있습니다. 차이점과 위험은 [챗봇입니까, AI 에이전트입니까?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ko/knowledge-base/chatbot-vs-ai-agent) 글에서 자세히 다룹니다.

| 기준 | AI 챗봇 | AI 에이전트 |
|---|---|---|
| 역할 | 질문에 답변 | 목표를 받아 단계를 실행 |
| 접근 범위 | 지식 자료 | 지식 자료 외에 도구: CRM, 캘린더, 이메일, 주문 관리 |
| 예시 | “주문한 상품은 언제 배송됩니까?” | “불만 사항을 접수하고 고객에게 확인 메시지를 보내 주십시오.” |
| 통제 | 출처 표시, 기록되는 대화 | 권한, 중요한 단계 전 승인, 로그 |

## 회사 자체 문서를 바탕으로, 헝가리어로도 답변합니다

챗봇은 회사 자체 자료를 바탕으로 작동합니다. 자주 묻는 질문, 상품 설명, 규정, 매뉴얼, 일반 거래 약관이 그 자료입니다. 이 방법을 RAG(retrieval-augmented generation)라고 합니다. 시스템이 질문에 대해 먼저 관련 부분을 찾고, 모델은 그 내용을 바탕으로 출처를 밝혀 답변합니다. 자료에 답이 없으면 무언가를 지어내는 대신 그렇다고 말하고 질문을 직원에게 넘기도록 만듭니다.

오늘날의 대규모 언어 모델은 헝가리어를 잘 이해하고 잘 씁니다. 실제 운영 전에 오타와 일상적인 표현이 섞인 헝가리어 질문으로 봇을 테스트하며, 문서가 바뀌면 지식 자료도 함께 업데이트됩니다. 이 방법은 [회사 자체 문서를 바탕으로 한 AI(RAG), 헝가리어로도](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ko/knowledge-base/ai-on-company-documents-rag) 글에서 자세히 설명합니다.

## 챗봇이나 에이전트는 어디에 도움이 됩니까?

- **고객 지원:** 자주 묻는 질문에 하루 중 언제든 답변하고, 온라인 쇼핑몰과 연결되면 주문 상태도 알려 주며, 불만 사항을 접수하고, 필요하면 대화를 직원에게 넘깁니다.
- **영업:** 상품을 추천하고, 견적 요청을 준비하며, 예약을 잡고, 잠재 고객을 CRM에 등록합니다.
- **사내 지원:** HR 및 IT 관련 질문, 규정, 업무 지침에 답변하고, 새 동료가 업무를 익히도록 돕습니다.

에이전트가 여러 시스템을 연결한다면 그것은 [프로세스 자동화](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ko/services/process-automation)이기도 합니다. 언어 모델 연결과 데이터 보호에 관해서는 [AI 통합](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ko/services/ai-integration) 페이지에서 설명합니다.

## 실제 사례: 저희 홈페이지의 AI 어시스턴트

저희 [홈페이지](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ko/)에서 실행되는 게임 옆에서 AI 어시스턴트가 방문자와 대화합니다. 저희가 직접 만든 라이브 AI 챗봇이며, 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

- Claude 언어 모델로 작동하며, 게임에서 일어나는 사건을 자동 보고로 받습니다. 중요한 순간(생명을 잃을 때, 레벨이 오를 때, 기록을 세울 때)에 대략 1–2초 안에 반응합니다.
- 게임의 14개 언어로 답하며, 방문자가 반말을 쓰더라도 항상 존댓말을 씁니다.
- 회사에 관해서는 주어진 사실을 바탕으로 이야기합니다. 지시에 따라 레퍼런스, 가격, 납기, 보증을 지어내지 않으며, 견적 요청에는 회사의 이메일 주소를 안내합니다.
- 게임 진행에는 개입할 수 없습니다. 점수나 생명을 줄 수 없습니다.

예를 들어 회사가 어떤 일을 하는지 AI 어시스턴트에게 물어보십시오. 저희가 직접 개발한 프로젝트에 관해서는 [작업 사례](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ko/our-work) 페이지에서 보실 수 있습니다.

## 투명성: AI가 답변한다는 사실을 알려야 합니다

유럽연합의 인공지능 규칙은 AI Act로, 공식 번호는 규칙 (EU) 2024/1689입니다. 제50조 제1항에 따르면, 자연인과 직접 상호작용하는 AI 시스템은 해당 당사자가 인공지능과 상호작용하고 있다는 사실을 알 수 있도록 설계되어야 합니다. 다만 상황상 이것이 명백한 경우는 예외입니다. 이 규정은 2026년 8월 2일부터 적용되고 있습니다. 출처: [EUR-Lex의 AI Act 원문](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R1689).

따라서 저희가 개발하는 챗봇은 첫 메시지에서부터 AI 어시스턴트가 답변하고 있음을 알립니다. 봇이 개인정보도 처리한다면 GDPR 규정도 적용됩니다. 이 내용은 정보 제공을 위한 것이며 법률 자문이 아닙니다.

## 어떻게 만들어집니까?

1. **무료 첫 상담:** 봇이 누구와 무엇에 관해 이야기하고, 무엇을 할 수 있는지 정합니다.
2. **지식 자료와 권한:** 어떤 문서를 바탕으로 작동하고, 어떤 시스템을 볼 수 있으며, 무엇을 변경할 수 있는지 정합니다.
3. **규모 측정과 견적:** 개발 규모를 COSMIC 기능점수로 측정하고, 이를 바탕으로 견적과 일정을 작성합니다([비용 산정](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ko/pricing) 참고).
4. **단계별 개발:** 실제 질문으로 테스트하며, 정기적인 시연과 함께 진행합니다.
5. **인도와 운영:** 소스 코드와 이용 권리는 계약으로 정합니다. 인도 후에는 지식 자료 업데이트와 작동 상태 모니터링도 맡습니다.

## 자주 묻는 질문

### 챗봇과 AI 에이전트는 어떻게 다릅니까?

챗봇은 주어진 지식 자료를 바탕으로 질문에 답합니다. AI 에이전트는 여기에 더해 도구도 사용합니다. 조회하고, 기록하고, 예약하고, 이메일을 보냅니다. 즉 목표를 위해 단계를 실행합니다. 따라서 에이전트에서는 권한과 승인 지점을 설계하는 일이 작업의 중요한 부분입니다.

### 헝가리어로도 잘 답변합니까?

네. 오늘날의 대규모 언어 모델은 헝가리어를 잘 이해하고 잘 쓰며, 헝가리어 문서로도 잘 작동합니다. 실제 운영 전에 실제 헝가리어 질문으로 봇을 테스트하며, 저희 홈페이지의 AI 어시스턴트도 헝가리어와 그 밖의 13개 언어로 대화합니다.

### 회사의 데이터를 어디에서 알게 됩니까?

회사가 제공하는 것에서 알게 됩니다. 업로드된 문서와 접근 권한을 받은 시스템이 그 출처입니다. 권한은 좁힐 수 있어서 봇은 작업에 필요한 것만 봅니다. 답변 옆에 출처를 표시할 수 있고, 대화는 기록할 수 있습니다.

### AI가 답변한다는 사실을 알려야 합니까?

일반적으로 그렇습니다. AI Act 제50조 제1항에 따르면, 명백한 경우가 아니라면 해당 당사자는 자신이 AI 시스템과 상호작용하고 있다는 사실을 알아야 하며, 이 규정은 2026년 8월 2일부터 적용되고 있습니다. 저희가 개발하는 챗봇은 첫 메시지에서 이를 알립니다. 이 내용은 정보 제공을 위한 것이며 법률 자문이 아닙니다. 챗봇이나 에이전트를 계획하고 계시다면 [연락처](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ko/contact) 페이지에 안내된 연락처로 메시지를 보내 주시기 바랍니다.