# Desenvolvimento de chatbots e agentes de IA A Mesterséges Intelligencia Központ Kft. é uma empresa de desenvolvimento de software com sede em Budapeste, na Hungria: desenvolvemos chatbots e agentes de IA que respondem a partir dos próprios documentos da empresa, também em húngaro, e que, ligados aos sistemas desta, executam ainda tarefas. > **Em resumo:** o chatbot responde a partir dos próprios documentos da empresa, também em húngaro, indicando a fonte; se a resposta não estiver no material, di-lo e passa a pergunta a um colaborador. O agente de IA executa, além disso, passos nos sistemas da empresa, com permissões e com aprovação antes dos passos importantes. ## Chatbot ou agente de IA? Ambos podem assentar no mesmo modelo de linguagem; a diferença está naquilo que lhes é permitido fazer. O nosso artigo [Chatbot ou agente de IA?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/base-de-conhecimento/chatbot-ou-agente-de-ia) detalha as diferenças e os riscos. | Critério | Chatbot de IA | Agente de IA | |---|---|---| | Função | responde a perguntas | recebe um objetivo e executa passos | | A que tem acesso | à base de conhecimento | além da base de conhecimento, a ferramentas: CRM, calendário, e-mail, gestão de encomendas | | Exemplo | «Quando é que a minha encomenda vai ser entregue?» | «Registe a reclamação e envie uma confirmação ao cliente.» | | Controlo | indicação das fontes, conversas registadas | permissões, aprovação antes dos passos importantes, registo | ## Respostas a partir dos próprios documentos da empresa, também em húngaro O chatbot trabalha com o material da própria empresa: perguntas frequentes, descrições de produtos, regulamentos, manuais, as condições gerais de contratação. O método chama-se RAG (retrieval-augmented generation): para cada pergunta, o sistema começa por procurar os excertos relevantes, e o modelo responde com base neles, indicando a fonte. Se a resposta não estiver no material, construímos o bot de forma a dizê-lo e a passar a pergunta a um colaborador, em vez de inventar alguma coisa. Os grandes modelos de linguagem atuais compreendem e escrevem bem em húngaro. Antes da entrada em produção, testamos o bot com perguntas em húngaro (com erros de escrita e formulações do dia a dia) e, quando um documento muda, a base de conhecimento também é atualizada. O nosso artigo [IA nos próprios documentos da empresa (RAG), também em húngaro](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/base-de-conhecimento/ia-nos-documentos-da-empresa-rag) apresenta o método em pormenor. ## Onde ajuda um chatbot ou um agente? - **Apoio ao cliente:** responde às perguntas frequentes a qualquer hora do dia; ligado à loja online, indica também o estado da encomenda, regista a reclamação e, se necessário, passa a conversa a um colaborador. - **Vendas:** recomenda produtos, prepara o pedido de proposta, faz marcações e regista o interessado no CRM. - **Ajuda interna:** responde a perguntas de RH e de TI, sobre regulamentos e instruções de trabalho, e ajuda os novos colegas a integrar-se. Quando o agente liga vários sistemas, já se trata também de [automatização de processos](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/servicos/automatizacao-de-processos); da ligação dos modelos de linguagem e da proteção de dados falamos na página [Integração de IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/servicos/integracao-de-ia). ## Um exemplo ao vivo: o nosso assistente de IA na página inicial Ao lado do jogo que corre na [página inicial](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/), o nosso assistente de IA conversa com o visitante: é um chatbot próprio que funciona ao vivo. O que sabe fazer: - Funciona com um modelo de linguagem Claude e recebe relatórios automáticos dos acontecimentos do jogo; reage aos grandes momentos (perda de uma vida, subida de nível, recorde) em cerca de 1–2 segundos. - Responde nas 14 línguas do jogo e usa sempre o tratamento formal, mesmo quando o visitante se dirige a ele de maneira informal. - Fala da empresa a partir dos factos que lhe foram fornecidos: segundo as suas instruções, não inventa referências, preços, prazos nem garantias e, para pedidos de proposta, indica o endereço de e-mail da empresa. - Não pode interferir no estado do jogo: não pode dar pontos nem vidas. Pergunte-lhe, por exemplo, a que se dedica a empresa. Pode ler sobre os nossos próprios desenvolvimentos na página [O nosso trabalho](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/o-nosso-trabalho). ## Transparência: é preciso saber que é uma IA a responder O regulamento da União Europeia sobre a inteligência artificial é o AI Act, oficialmente o Regulamento (UE) 2024/1689. Nos termos do artigo 50.º, n.º 1, os sistemas de IA que interagem diretamente com pessoas singulares devem ser concebidos de modo a que as pessoas em causa saibam que estão a interagir com inteligência artificial, a menos que isso seja óbvio pelas circunstâncias. Esta regra aplica-se desde 2 de agosto de 2026. Fonte: [o texto do AI Act no EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/?uri=CELEX:32024R1689). Por isso, os chatbots que desenvolvemos indicam logo na primeira mensagem que é um assistente de IA a responder. Se o bot também tratar dados pessoais, aplicam-se-lhe igualmente as regras do RGPD. Trata-se de informação, não de aconselhamento jurídico. ## Como é feito? 1. **Primeira consulta gratuita:** com quem e sobre o quê o bot deve falar, e o que lhe é permitido fazer. 2. **Base de conhecimento e permissões:** a partir de que documentos trabalha, que sistemas pode ver e o que pode alterar. 3. **Medição do tamanho e proposta:** medimos o tamanho do desenvolvimento em pontos de função COSMIC, e daí resultam a proposta e o calendário (ver [Preços](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/precos)). 4. **Desenvolvimento por etapas:** com testes em perguntas reais e demonstrações regulares. 5. **Entrega e operação:** o código-fonte e os direitos de utilização regem-se pelo contrato; após a entrega, asseguramos também a atualização da base de conhecimento e a monitorização do funcionamento. ## Perguntas frequentes ### Qual é a diferença entre um chatbot e um agente de IA? O chatbot responde a perguntas a partir da base de conhecimento que lhe é fornecida. O agente de IA, além disso, usa ferramentas: consulta, regista, reserva, envia e-mails. Ou seja, executa passos para atingir um objetivo. Por isso, num agente, a definição das permissões e dos pontos de aprovação é uma parte importante do trabalho. ### Responde bem em húngaro? Sim. Os grandes modelos de linguagem atuais compreendem e escrevem bem em húngaro, e trabalham bem também com documentos em húngaro. Antes da entrada em produção, testamos o bot com perguntas reais em húngaro; o assistente de IA da nossa página inicial também conversa em húngaro e em mais 13 línguas. ### Como conhece os dados da empresa? A partir daquilo que a empresa lhe fornece: os documentos carregados e os sistemas a que lhe é dado acesso. O acesso pode ser restringido, para que o bot veja apenas aquilo de que a sua tarefa precisa; pode indicar a fonte junto das respostas, e as conversas podem ser registadas. ### Temos de indicar que é uma IA a responder? Regra geral, sim: nos termos do artigo 50.º, n.º 1, do AI Act, as pessoas em causa têm de saber que estão a interagir com um sistema de IA, a menos que isso seja óbvio, e esta regra aplica-se desde 2 de agosto de 2026. Os chatbots que desenvolvemos indicam-no na primeira mensagem. Trata-se de informação, não de aconselhamento jurídico. Se está a planear um chatbot ou um agente, escreva-nos através dos contactos indicados na página [Contacto](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/contacto).