# Integração de IA: ChatGPT, Claude e Gemini nos sistemas da empresa

A Mesterséges Intelligencia Központ Kft. é uma empresa de desenvolvimento de software com sede em Budapeste, na Hungria: ligamos os modelos de linguagem da OpenAI (ChatGPT), da Anthropic (Claude) e da Google (Gemini) aos sistemas das empresas. Ligamos com inteligência artificial tudo o que existe.

> **Em resumo:** através de uma API, o modelo de linguagem passa a fazer parte dos sistemas existentes, e o resultado é encaminhado para onde se trabalha com ele: o CRM, o ERP, a loja online ou o cliente de e-mail. Colocamos o modelo numa camada separada, para que o fornecedor possa ser substituído e só cheguem ao modelo os dados de que a tarefa precisa.

## O que significa integração de IA?

Não significa mais uma janela para onde os colaboradores copiam texto e de onde o voltam a copiar. Através de uma interface de programação (API), o modelo de linguagem passa a fazer parte dos sistemas existentes: recebe os dados de que a tarefa precisa, faz aquilo em que é forte (extrair, resumir, classificar, traduzir, redigir), e o resultado é encaminhado para onde se trabalha com ele: o CRM, o ERP, a loja online ou o cliente de e-mail. O nosso artigo [Como ligar os sistemas da empresa com inteligência artificial?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/base-de-conhecimento/ligar-sistemas-empresariais-com-ia) mostra como isto se constrói, passo a passo.

Se o modelo tiver não só de responder, mas também de executar passos, como registar, enviar ou reservar, já se trata de um agente de IA; falamos disso na página [Chatbots e agentes de IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/servicos/chatbots-e-agentes-de-ia).

## Para que pode ser usada?

| Área | Exemplo |
|---|---|
| Documentos | extração e comparação dos dados de faturas, contratos e guias de remessa |
| E-mail | classificação e reencaminhamento das mensagens recebidas, rascunho de resposta para o colaborador |
| CRM e ERP | resumo do histórico do cliente, texto de propostas, perguntas sobre os dados em linguagem corrente |
| Loja online | descrições de produtos, traduções, pesquisa mais precisa, respostas do apoio ao cliente |
| Conhecimento interno | uma base de conhecimento construída a partir de regulamentos, manuais e projetos anteriores, à qual os colaboradores podem fazer perguntas |

Pode ler sobre a IA integrada nos sistemas empresariais na página [Software empresarial](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/servicos/software-empresarial) e sobre os processos automatizados que abrangem vários sistemas na página [Automatização de processos](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/servicos/automatizacao-de-processos).

## O modelo é substituível

Os modelos de linguagem evoluem depressa: a escolha certa hoje pode não o continuar a ser mais tarde. Por isso, colocamos o modelo numa camada separada. Os prompts, o acesso aos dados e a medição da qualidade residem no sistema da empresa, e o fornecedor (OpenAI, Anthropic ou Google) pode ser substituído sem reescrever o sistema. Cada mudança é medida com os exemplos da própria empresa antes de entrar em produção.

## Proteção de dados: o que vai para onde?

A integração de IA é também tratamento de dados, por isso a primeira questão da conceção é saber que dados podem sair dos sistemas da empresa. Aquilo a que prestamos atenção:

- **Minimização dos dados:** só chegam ao modelo os dados de que a tarefa precisa; sempre que possível, os dados pessoais são ocultados ou pseudonimizados.
- **As condições do fornecedor:** verificamos onde e durante quanto tempo o fornecedor do modelo guarda os dados recebidos através da API empresarial, e se os utiliza para treinar modelos.
- **Contrato:** o fornecedor do modelo é normalmente um subcontratante, pelo que é necessário celebrar com ele um contrato de subcontratação (artigo 28.º do RGPD); num tratamento de alto risco, também uma avaliação de impacto sobre a proteção de dados (artigo 35.º do RGPD).
- **Permissões e registo:** o modelo só vê aquilo que o utilizador que faz a pergunta também pode ver, e é possível verificar posteriormente quem perguntou o quê.

Trata-se de informação, não de aconselhamento jurídico: quanto à conformidade final, vale a pena consultar também um encarregado da proteção de dados ou um jurista. O texto do regulamento: [o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) no EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/?uri=CELEX:32016R0679). Se a IA conversar com os clientes como chatbot, o nosso artigo [AI Act e RGPD: a que prestar atenção num chatbot empresarial?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/base-de-conhecimento/ai-act-e-rgpd-em-chatbots-empresariais) resume as regras de transparência e de proteção de dados, com uma lista de verificação.

## Como decorre uma integração de IA?

1. **Primeira consulta gratuita:** que trabalho deve passar para a máquina e em que sistemas estão os dados.
2. **Levantamento de requisitos com amostras reais:** com documentos e e-mails da própria empresa, anonimizados se necessário, vemos do que o modelo é capaz e onde se engana.
3. **Medição do tamanho e proposta:** medimos o tamanho do desenvolvimento em pontos de função COSMIC, e daí resultam a proposta e o calendário.
4. **Desenvolvimento por etapas:** ligação, permissões, registo e medição da qualidade, com demonstrações regulares.
5. **Entrega e operação:** o código-fonte e os direitos de utilização regem-se pelo contrato; após a entrega, asseguramos também a operação e a manutenção, incluindo a monitorização do funcionamento do modelo.

## Os nossos próprios exemplos

Nós próprios trabalhamos assim. O nosso assistente de IA, um comentador que funciona com um modelo de linguagem Claude, acompanha o jogo na [página inicial](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/): reage aos grandes momentos em cerca de 1–2 segundos e conversa com o visitante nas 14 línguas do jogo. Os elementos da paisagem e os obstáculos do jogo são criados pela nossa própria linha de produção: um modelo de linguagem planeia, um modelo generativo de imagem desenha, o programa verifica o resultado e uma pessoa decide se é aceite.

## Perguntas frequentes

### Uma integração de IA pode estar em conformidade com o RGPD?

Sim, se for concebida para isso: com minimização dos dados, contrato de subcontratação, condições adequadas do fornecedor, gestão de permissões e registo. Se um tratamento concreto está em conformidade depende da finalidade e dos dados; trata-se de informação, não de aconselhamento jurídico.

### Que modelo escolhem?

Depende da tarefa. Os nossos critérios: a qualidade do texto em húngaro, a natureza da tarefa (texto, documento, imagem), a velocidade, o custo de utilização, as condições de tratamento de dados e a disponibilidade. Testamos os candidatos com os exemplos da própria empresa e fazemos uma recomendação com base nos resultados medidos. Como o modelo é substituível, a decisão pode ser revista mais tarde.

### A IA pode responder a partir dos nossos próprios documentos?

Sim. O método chama-se RAG (retrieval-augmented generation, geração de texto aumentada por pesquisa): o sistema começa por procurar nos documentos da empresa os excertos relacionados com a pergunta, e o modelo responde com base neles, indicando a fonte. Funciona também com documentos e perguntas em húngaro. Mais informação: [Chatbots e agentes de IA](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/servicos/chatbots-e-agentes-de-ia).

### De que precisam da nossa parte?

- Um objetivo bem definido: que trabalho deve tornar-se mais rápido ou mais preciso.
- Algumas amostras reais (documentos, e-mails, perguntas), anonimizadas se necessário.
- Acesso ao ambiente de teste ou à interface dos sistemas a ligar.
- Uma pessoa de contacto que conheça o processo.
- Uma decisão sobre que dados podem chegar ao modelo.

### De que depende o preço?

Tem duas partes. O preço do desenvolvimento decorre do tamanho funcional, que medimos em pontos de função COSMIC (ISO/IEC 19761). O custo de funcionamento é a tarifa de utilização do fornecedor do modelo, proporcional à quantidade de texto processado (o número de tokens); estimamo-lo na fase de conceção e também o ponderamos na escolha do modelo. Pormenores na página [Preços](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/precos); se tiver alguma pergunta, escreva-nos através dos contactos indicados na página [Contacto](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/pt/contacto).