# Разработка ИИ-чат-ботов и ИИ-агентов

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. является компанией по разработке ПО из Будапешта: мы разрабатываем ИИ-чат-ботов и ИИ-агентов, которые отвечают на основе собственных документов компании, в том числе на венгерском языке, и, подключённые к её системам, также выполняют задачи.

> **Коротко:** чат-бот отвечает на основе собственных документов компании, в том числе на венгерском языке, с указанием источника; если ответа в материалах нет, он прямо говорит об этом и передаёт вопрос сотруднику. ИИ-агент, помимо этого, выполняет действия в системах компании, причём с правами доступа и с утверждением перед важными шагами.

## Чат-бот или ИИ-агент?

Оба могут работать на одной и той же языковой модели; разница в том, что им разрешено делать. Наша статья [Чат-бот или ИИ-агент?](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ru/knowledge-base/chatbot-vs-ai-agent) подробно разбирает различия и риски.

| Критерий | ИИ-чат-бот | ИИ-агент |
|---|---|---|
| Задача | отвечает на вопросы | получает цель и выполняет действия |
| К чему имеет доступ | к базе знаний | а также к инструментам: CRM, календарю, электронной почте, обработке заказов |
| Пример | «Когда доставят мой заказ?» | «Зарегистрируйте претензию и отправьте клиенту подтверждение» |
| Контроль | указание источников, журнал разговоров | права доступа, согласование перед важными действиями, журнал |

## Ответы на основе собственных документов компании, в том числе на венгерском языке

Чат-бот работает с собственными материалами компании: часто задаваемыми вопросами, описаниями товаров, регламентами, руководствами, общими условиями договора. Метод называется RAG (retrieval-augmented generation): на каждый вопрос система сначала находит релевантные фрагменты, а модель отвечает на их основе, указывая источник. Если ответа в материалах нет, мы строим бота так, чтобы он прямо об этом сказал и передал вопрос сотруднику, а не придумывал что-то сам.

Современные большие языковые модели хорошо понимают венгерский язык и хорошо на нём пишут. Перед запуском в работу мы тестируем бота на вопросах на венгерском языке (с опечатками и повседневными формулировками), а когда меняется какой-либо документ, обновляется и база знаний. Подробно метод описывает наша статья [ИИ на собственных документах компании (RAG), в том числе на венгерском](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ru/knowledge-base/ai-on-company-documents-rag).

## Где помогает чат-бот или агент?

- **Служба поддержки:** он отвечает на частые вопросы в любое время суток, при подключении к интернет-магазину сообщает статус заказа, регистрирует претензии и при необходимости передаёт разговор сотруднику.
- **Продажи:** он рекомендует товары, готовит запрос на коммерческое предложение, назначает встречи и вносит данные заинтересованного клиента в CRM.
- **Внутренняя помощь:** он отвечает на кадровые вопросы и вопросы по ИТ, по регламентам и рабочим инструкциям и помогает новым коллегам войти в курс дела.

Если агент связывает несколько систем, это уже и [автоматизация процессов](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ru/services/process-automation); о подключении языковых моделей и о защите данных мы пишем на странице [Интеграция ИИ](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ru/services/ai-integration).

## Живой пример: наш ИИ-ассистент на главной странице

Рядом с игрой на нашей [главной странице](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ru/) с посетителем беседует наш ИИ-ассистент: живой ИИ-чат-бот собственной разработки. Что он умеет:

- Он работает на языковой модели Claude и получает от игры автоматические отчёты о её событиях; на важные моменты (потеря жизни, переход на новый уровень, рекорд) он реагирует примерно за 1–2 секунды.
- Он отвечает на 14 языках игры и всегда обращается к собеседнику на «вы», даже если посетитель обращается к нему неформально.
- О компании он говорит на основе предоставленных ему фактов: согласно его инструкции, он не придумывает ни референсов, ни цен, ни сроков, ни гарантий, а для запроса коммерческого предложения предлагает адрес электронной почты компании.
- Вмешиваться в ход игры он не может: начислять очки и жизни ему не разрешено.

Спросите его, например, чем занимается компания. О наших собственных разработках вы можете прочитать на странице [Наши работы](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ru/our-work).

## Прозрачность: люди должны знать, что отвечает ИИ

Регламент Европейского союза об искусственном интеллекте известен как AI Act, официально это Регламент (ЕС) 2024/1689. Согласно пункту 1 статьи 50, ИИ-систему, которая напрямую взаимодействует с физическими лицами, необходимо проектировать так, чтобы эти люди знали, что взаимодействуют с искусственным интеллектом, если это не очевидно из обстоятельств. Это правило применяется с 2 августа 2026 года. Источник: [текст AI Act на EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R1689).

Поэтому разработанный нами чат-бот уже в первом сообщении указывает, что отвечает ИИ-ассистент. Если бот обрабатывает и персональные данные, на него распространяются также правила GDPR. Это информация, а не юридическая консультация.

## Как он создаётся?

1. **Бесплатная первая консультация:** с кем и о чём должен говорить бот и что ему разрешено делать.
2. **База знаний и права доступа:** с какими документами он работает, какие системы может видеть и что может изменять.
3. **Измерение размера и предложение:** размер разработки мы измеряем в функциональных точках COSMIC, на его основе составляются предложение и график работ (см. [Ценообразование](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ru/pricing)).
4. **Поэтапная разработка:** с тестированием на реальных вопросах и регулярными демонстрациями.
5. **Передача и эксплуатация:** вопросы исходного кода и прав на использование регулируются договором; после передачи мы также берём на себя обновление базы знаний и наблюдение за работой бота.

## Частые вопросы

### Чем чат-бот отличается от ИИ-агента?

Чат-бот отвечает на вопросы на основе предоставленной ему базы знаний. ИИ-агент, помимо этого, пользуется инструментами: запрашивает данные, вносит записи, бронирует, отправляет письма, то есть выполняет действия ради достижения цели. Поэтому при создании агента значительная часть работы уходит на то, чтобы продумать права доступа и точки согласования.

### Хорошо ли он отвечает на венгерском языке?

Да. Современные большие языковые модели хорошо понимают венгерский язык и хорошо на нём пишут, а также хорошо работают с документами на венгерском. Перед запуском в работу мы тестируем бота на реальных вопросах на венгерском языке; наш ИИ-ассистент на главной странице тоже общается на венгерском и ещё на 13 языках.

### Откуда он знает данные компании?

Из того, что компания ему предоставляет: из загруженных документов и из систем, к которым ему дан доступ. Доступ можно ограничить, чтобы бот видел только то, что нужно для его задачи; рядом со своими ответами он может указывать источник, а разговоры можно записывать в журнал.

### Нужно ли нам сообщать, что отвечает ИИ?

Как правило, да: согласно пункту 1 статьи 50 AI Act люди должны знать, что взаимодействуют с ИИ-системой, если это не очевидно, и это правило применяется с 2 августа 2026 года. Разработанный нами чат-бот сообщает об этом в первом сообщении. Это информация, а не юридическая консультация. Если вы планируете чат-бота или агента, напишите нам по контактам, указанным на странице [Контакты](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/ru/contact).