# AI 聊天机器人与 AI 智能体开发

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. 是一家位于匈牙利布达佩斯的软件开发公司：我们开发 AI 聊天机器人和 AI 智能体，它们依据企业自己的文档作答（也能用匈牙利语），接入企业的系统后还能完成任务。

> **要点：**聊天机器人依据企业自己的文档作答，也能用匈牙利语，并注明出处；如果资料中没有答案，它会如实说明，并把问题转交给工作人员。AI 智能体还能在企业的系统中执行操作，设有权限，重要步骤之前须经审批。

## 聊天机器人还是 AI 智能体？

两者可以基于同一个语言模型；区别在于它们被允许做什么。两者的区别和风险，详见[聊天机器人还是 AI 智能体？](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/knowledge-base/chatbot-vs-ai-agent)一文。

| 方面 | AI 聊天机器人 | AI 智能体 |
|---|---|---|
| 任务 | 回答问题 | 接收目标，并执行操作步骤 |
| 可访问的内容 | 知识库 | 除知识库外，还有各种工具：CRM、日历、电子邮件、订单管理 |
| 示例 | “我的订单什么时候送达？” | “请登记这条投诉，并给客户发送确认信息。” |
| 管控 | 注明出处、对话记录存档 | 权限、重要步骤前的审批、日志 |

## 依据企业自己的文档作答，也能用匈牙利语

聊天机器人依据企业自己的资料工作：常见问题、商品描述、规章制度、手册、通用合同条款。这种方法叫作 RAG（retrieval-augmented generation）：系统先针对问题找到相关段落，模型再据此作答，并注明出处。如果资料中没有答案，我们会让它如实说明，并把问题转交给工作人员，而不是凭空编造。

如今的大语言模型能很好地理解和书写匈牙利语。正式上线前，我们会用匈牙利语问题（包括拼写错误和日常说法）测试机器人；文档一旦更改，知识库也会随之更新。这一方法的详细介绍，请见[基于企业自有文档的 AI（RAG），也支持匈牙利语](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/knowledge-base/ai-on-company-documents-rag)一文。

## 聊天机器人或智能体能在哪些方面提供帮助？

- **客户服务：**一天中的任何时段都能回答常见问题；接入网店后还能告知订单状态、登记投诉，并在必要时把对话转交给工作人员。
- **销售：**推荐商品，整理询价需求，预约时间，并把潜在客户登记到 CRM 中。
- **内部支持：**回答人力资源和 IT 方面的问题，解答规章制度和工作指引方面的疑问，并帮助新同事熟悉工作。

当智能体连接多个系统时，这也就属于[流程自动化](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/services/process-automation)了；关于语言模型的接入和数据保护，请见 [AI 集成](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/services/ai-integration)页面。

## 实际运行的示例：我们首页上的 AI 助手

在我们[首页](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/)上运行的游戏旁边，AI 助手与访客交谈：这是我们自己的、正在实际运行的 AI 聊天机器人。它能做到：

- 它基于 Claude 语言模型运行，并接收关于游戏事件的机器可读报告；对重要时刻（失去一条命、升级、创纪录）会在大约 1–2 秒内作出反应。
- 它用游戏的 14 种语言作答，并且始终使用敬语称呼访客，即使访客对它不使用敬语也是如此。
- 它根据所提供的事实介绍公司：按照它的指令，它不会编造参考案例、价格、期限或保证；如需报价，它会推荐公司的电子邮箱地址。
- 它不能干预游戏进程：不能给予分数或生命。

例如，您可以问问它公司是做什么的。关于我们自己开发的项目，请见[我们的作品](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/our-work)页面。

## 透明度：必须让人知道是 AI 在回答

欧盟关于人工智能的条例是 AI Act（《人工智能法》），正式编号为条例 (EU) 2024/1689。根据其第 50 条第 1 款，与自然人直接交互的 AI 系统必须设计成让相关人员知道自己正在与人工智能交互，除非这一点从具体情境中显而易见。该规定自 2026 年 8 月 2 日起适用。来源：[EUR-Lex 上的 AI Act 文本](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R1689)。

因此，我们开发的聊天机器人会在第一条消息中就说明，回答者是 AI 助手。如果机器人还处理个人数据，GDPR 的规定同样适用。以上内容仅供参考，不构成法律意见。

## 如何开发？

1. **免费的首次咨询：**机器人与谁交谈、谈些什么，以及它被允许做什么。
2. **知识库与权限：**它依据哪些文档工作，能查看哪些系统，可以修改什么。
3. **规模度量与报价：**我们以 COSMIC 功能点度量开发工作的规模，据此编制报价和进度安排（见[定价方式](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/pricing)）。
4. **分阶段开发：**用真实问题进行测试，并定期演示。
5. **交付与运行：**源代码和使用权由合同约定；交付后我们还负责更新知识库，并监测机器人的运行情况。

## 常见问题

### 聊天机器人和 AI 智能体有什么区别？

聊天机器人依据给定的知识库回答问题。AI 智能体除此之外还会使用工具：查询、录入、预订、发送邮件，也就是为了一个目标执行一系列操作。因此，对智能体而言，设计权限和审批节点是工作的重要部分。

### 用匈牙利语也能答得好吗？

是的。如今的大语言模型能很好地理解和书写匈牙利语，处理匈牙利语文档的效果也很好。正式上线前，我们会用真实的匈牙利语问题测试机器人；我们首页上的 AI 助手也用匈牙利语和另外 13 种语言进行交谈。

### 它如何了解企业的数据？

来自企业提供给它的内容：上传的文档，以及它获得访问权限的系统。权限可以收窄，使机器人只看到完成任务所需的内容；它可以在回答旁注明出处，对话也可以记录存档。

### 我们需要说明是 AI 在回答吗？

通常需要：根据 AI Act 第 50 条第 1 款，相关人员必须知道自己正在与 AI 系统交互，除非这一点显而易见；该规定自 2026 年 8 月 2 日起适用。我们开发的聊天机器人会在第一条消息中说明这一点。以上内容仅供参考，不构成法律意见。如果您正在规划聊天机器人或智能体，请通过[联系我们](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/contact)页面上的联系方式给我们写信。