# 企业软件开发：ERP、CRM 和业务管理系统

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. 是一家位于匈牙利布达佩斯的软件开发公司：我们开发结合集成与人工智能的定制 ERP、CRM 和业务管理系统，目前正在开发一套大型 ERP 和 CRM 系统。

> **要点：**系统围绕企业自身的流程构建，而不是让企业去迁就系统。我们对接 NAV Online Számla、开票软件、银行和网店，交付后我们也负责系统的运行。源代码和使用权由合同约定。

## 我们开发哪些系统？

企业软件承载着企业的日常运作：卖出了什么、卖给了谁，库存里有什么，谁在做什么工作，还有多少应收账款。它分为三大类，彼此的界限往往并不分明：

| 系统 | 用途 | 典型组成部分 |
|---|---|---|
| ERP（企业资源计划系统） | 把企业的各项资源集中在一处 | 库存、采购、销售、生产、财务 |
| CRM（客户关系管理系统） | 跟踪客户和销售 | 客户档案、报价单、销售流程、客户服务 |
| 业务管理（后台办公）系统 | 幕后的行政管理 | 开票、合同、工单、审批 |

定制系统只开发企业真正需要的功能，并按照员工实际的工作方式来实现，而不必让企业的运作去迁就某个套装软件的逻辑。ERP 和 CRM 在什么情况下值得走定制路线，详见我们的[定制 ERP 还是经个性化调整的现成 ERP？](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/knowledge-base/custom-erp-vs-off-the-shelf-erp)和[什么情况下值得开发定制 CRM？](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/knowledge-base/when-is-a-custom-crm-worth-it)两篇文章。

## 构成业务管理系统的模块

以下是最常见的构建模块，我们根据企业的需求将它们组合成系统：

- **库存与仓库：**物料主数据、库位、入库、出库、盘点、最低库存监控。
- **开票与财务：**报价单、订单、形式发票、发票，以及应收账款和收款的跟踪。
- **项目与工单：**任务、负责人、投入的工时与成本、资源规划。
- **客户与销售：**客户历史、联系人、销售漏斗、报价跟踪、客服工单。
- **权限：**按角色分配访问权限；日志记录谁在何时修改了什么。
- **报表：**管理报表、仪表盘、导出为电子表格。

## 集成：我们对接的系统

企业软件只有不成为信息孤岛，才能真正发挥作用。我们这样把它与企业的其他系统连接起来：

- **NAV Online Számla：**通过匈牙利税务机关（NAV）的系统接口提交发票数据，并处理返回的回执。
- **开票服务：**如果开票仍在外部开票软件中进行，例如 Számlázz.hu 或 Billingo，则通过它们的接口对接。
- **银行：**导入银行对账单和交易记录，并将入账款项与发票进行匹配。
- **网店：**在网店与中央系统之间同步订单、库存和价格。
- **快递服务和其他系统：**包裹寄送、电子邮件、日历、现有的 ERP 或 CRM，通过 API、Webhook 或定时文件交换来对接。

如果某个系统没有公开接口，我们会在需求调研时与您共同选定对接方式。关于系统互联和重复性工作的自动化，详见[流程自动化](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/services/process-automation)页面。

## 企业软件中的人工智能

大语言模型（OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude、Google 的 Gemini）适用于过去需要人工阅读、复制或撰写的环节：

- **文档：**系统读取收到的发票、送货单和订单中的数据，整理好后录入，供人工核对。
- **邮件：**对收到的电子邮件进行分类，并在客户档案中起草回复。
- **向数据提问：**可以用日常语言向系统提问，例如：“我们的哪份报价还没有收到回复？”
- **摘要：**在洽谈之前，总结该客户的完整往来历史。

凡是出错会造成经济损失的环节，都由 AI 提出建议、由人来批准。关于如何接入模型以及数据保护，请见 [AI 集成](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/services/ai-integration)页面。

## 从现有系统迁移

这类项目很少从一张白纸开始：企业通常已经有电子表格、旧程序或现成的系统。迁移的步骤如下：

1. **评估：**现有哪些数据、流程和对接，哪些运转良好，哪些则不然。
2. **数据映射：**每项旧数据迁移到哪里，哪些需要整理（重复的客户、不完整的物料主数据）。
3. **试迁移：**把旧数据导入测试环境，由关键用户进行核对。
4. **切换：**分阶段进行，或让新旧系统短期并行运行，使日常工作不致中断。
5. **后续跟进：**正式上线后的缺陷修复和系统运行。

不必一次性替换所有系统。很多时候，可行的做法是先把新模块放在旧系统旁边，让两者通过接口相互通信。

## 我们的经验

目前我们正在开发一套大型 ERP 和 CRM 系统；客户和产品的名称我们不予公开。这项工作让我们明白，企业软件的难点很少在界面上。数据模型、权限、集成以及旧数据的迁移，决定了员工是会使用这个系统，还是继续在系统之外维护他们的电子表格。

## 我们如何工作？

1. 免费的首次咨询：系统必须做什么，不需要做什么。
2. 与关键用户一起进行需求调研，并编写规格说明。
3. 以 COSMIC 功能点（ISO/IEC 19761）度量开发工作的功能规模，据此得出报价和进度安排。
4. 分阶段开发，并定期演示。
5. 交付：源代码和使用权由合同约定。
6. 运行与维护。

可应要求签署保密协议（NDA）。各步骤的详细说明见[我们的工作方式](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/how-we-work)页面。

## 常见问题

### 定制 ERP 还是现成系统？

如果企业的流程与某个现成系统十分契合，只需少量个性化调整，那么现成产品往往是更快、更省钱的选择；遇到这种情况，我们也会如实告诉您。当企业的运作方式与套装软件的逻辑不同、需要连接许多系统，或者个性化调整的花费已经超过开发一个自有模块时，定制开发才更划算。折中方案也很常见：保留现成系统，再用定制模块或集成加以扩展。

### 源代码归谁所有？

源代码和使用权由合同约定。

### 能否接手我们现有的系统？

经过评估，在可行的情况下可以。方式有两种：把现有系统的数据迁移到新系统中，或者接手某个定制系统的后续开发和运行。后者需要源代码和各项访问权限；在评估代码和数据的状况之后，我们会坦诚地告诉您哪条路可行。

### 价格取决于什么？

取决于开发工作的功能规模，我们以 COSMIC 功能点（ISO/IEC 19761 标准）来度量。该方法统计的是数据移动（输入、输出、读取、写入，即 Entry、Exit、Read、Write），因此与所用技术和团队无关。我们根据这一规模得出报价和进度安排；此外，集成、非功能性需求（性能、安全性、可用性）、设计和运行也会产生影响。详见：[定价方式](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/pricing)。

### 交付后也负责运行吗？

是的。交付后我们承担运行与维护工作：系统监控、缺陷修复、更新和后续开发。如果您想和我们谈谈您自己的系统，请通过[联系我们](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/contact)页面上的联系方式给我们写信。