# 流程自动化与系统集成

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. 是一家位于匈牙利布达佩斯的软件开发公司。我们把企业的各个系统连接起来，让重复性工作自动完成，并借助人工智能处理文档，这样每项数据只需录入一次。

> **要点：**如今靠人工在不同程序之间传递的内容，例如订单、发票、客户数据、报表，都可以由集成自动传送；一旦某处卡住，它还会发出提醒。

## 我们自动化哪些工作？

- **连接系统：**我们通过 API、Webhook 或定时同步，把网店、开票软件、仓储管理系统和 CRM 等连接起来。
- **重复性行政工作：**数据录入、状态更新、审批，以及在电子邮件和电子表格之间来回复制。
- **基于 AI 的文档处理：**由大语言模型从发票、订单、合同和收到的邮件中提取数据并进行归类，必要时由人工审批。
- **报表：**汇总多个来源、按计划自动更新的报表，取代如今每月有人手工拼凑的那些报表。
- **通知：**一旦库存告罄、期限临近或同步出错，负责人会立即收到通知。

## 自动化是如何搭建的？

1. **评估：**我们梳理整个流程，看看哪里浪费了时间、哪里容易出错。
2. **方案：**确定哪些步骤实现自动化、哪些环节保留人工审批，以及某个系统没有响应时该如何处理。
3. **开发与测试：**自动化在正式上线之前先经过试运行。
4. **上线与监控：**配备日志记录和错误告警，确保卡住的同步不会被忽视。
5. **运行与维护：**交付之后也持续提供，因为外部系统的接口会不时变化。

## 无代码工具还是定制开发？

有一些不错的无代码（no-code）和低代码（low-code）工具，不用编程也能搭建流程。哪种方式适合某项任务，取决于流程的复杂程度、数据量以及对数据处理的要求：

| 方案 | 优势 | 需要注意的地方 |
|---|---|---|
| n8n | 可视化编辑器，也可在自己的服务器上运行，还能加入代码步骤 | 自行部署的实例需要有人负责运行 |
| Make | 云服务，可视化编辑器，大量现成的连接器 | 数据会经过服务商的云端 |
| Power Automate | 与 Microsoft 365 紧密集成，也能自动化桌面任务 | 在 Microsoft 环境中最能发挥作用 |
| 定制开发 | 任意逻辑、大数据量、版本管理、自动化测试 | 前期开发投入更大 |

对于只有几个步骤、且有现成连接器的简单流程，无代码工具能很快见效。当逻辑复杂、数据量大、没有现成连接器，或者数据不能离开企业自身环境时，定制开发才更划算。两者也可以结合使用：无代码流程也可以调用定制开发的服务。各类工具和决策要素的详细对比，请见[流程自动化：无代码工具还是定制开发？](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/knowledge-base/no-code-automation-vs-custom-development)一文。

## 流程中的人工智能

基于规则的自动化一遇到自由文本就无能为力：一封邮件、一份合同、一条投诉。大语言模型（OpenAI 的 ChatGPT、Anthropic 的 Claude 和 Google 的 Gemini）也能阅读这些内容：从收到的邮件中读出订单信息，从合同中读出各项期限，从投诉中读出需要采取的行动。我们负责把这些模型接入现有系统；详细说明见 [AI 集成](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/services/ai-integration)页面。如果要让各个流程汇集到一套自有的 ERP 或 CRM 系统中，请参阅[企业软件](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/services/business-software)页面。

## 常见问题

### 应该先自动化什么？

那些经常重复、可以用规则描述、而且目前仍需手工复制的流程，例如把订单转入开票软件，或者汇总月度报表。如果大多数错误来自输入错误或遗漏步骤，那就是一个好的信号。在免费的首次咨询中，我们会帮您找出收益最大的环节。

### 无代码工具还是定制开发？

对于有现成连接器的简单流程，无代码工具（n8n、Make、Power Automate）是更快的途径。如果逻辑复杂、数据量大、系统没有连接器，或对数据处理有严格要求，定制开发则更稳妥。上面的表格对各种方案作了比较。

### 能否接入我们现有的系统？

可以，只要数据能以某种方式获取：通过 API、Webhook、数据库、文件导出或电子邮件。例如，我们可以接入：

- 网店和仓储管理系统；
- 开票软件（例如 Számlázz.hu、Billingo）和 NAV Online Számla 系统；
- 银行对账单处理和快递服务；
- CRM、ERP，以及 Microsoft 365 或 Google Workspace 账户。

如果某个旧系统没有接口，我们会研究如何以安全的方式获取它的数据。

### 外部系统发生变化怎么办？

外部服务的接口会不时变化，因此我们在每一项集成中都内置日志记录和错误告警。交付后，可应要求由我们负责集成的运行与维护，这样一旦出现变化，流程也不会在无人察觉的情况下停摆。

### 价格取决于什么？

取决于需要连接多少个系统、通过什么样的接口，流程中发生多少次数据移动（我们以 COSMIC 功能点度量，ISO/IEC 19761），以及需要多少错误处理和监控。度量方法见[定价方式](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/pricing)页面。如果您能用几句话描述哪个流程最耗费时间，欢迎[与我们联系](https://www.mestersegesintelligenciakozpont.hu/zh/contact)，首次咨询免费。