Desenvolvimento de software empresarial: ERP, CRM e sistemas de gestão administrativa

A Mesterséges Intelligencia Központ Kft. é uma empresa de desenvolvimento de software com sede em Budapeste, na Hungria. Desenvolvemos sistemas ERP, CRM e de gestão administrativa à medida, com integrações e inteligência artificial, e neste momento estamos a trabalhar num grande sistema ERP e CRM.

Em resumo: o sistema assenta nos processos da própria empresa, e não o contrário. Ligamos o NAV Online Számla, o serviço de faturação, o banco e a loja online e, após a entrega, também operamos o sistema. O código-fonte e os direitos de utilização regem-se pelo contrato.

Que sistemas desenvolvemos?

O software empresarial sustenta o funcionamento diário da empresa: o que vendeu e a quem, o que há em armazém, quem está a trabalhar em quê, quanto está por cobrar. Divide-se em três grandes famílias, e a fronteira entre elas é muitas vezes difusa:

Sistema	Para que serve	Componentes típicos
ERP (sistema de planeamento de recursos empresariais)	os recursos da empresa num só lugar	stocks, compras, vendas, produção, finanças
CRM (sistema de gestão da relação com o cliente)	o acompanhamento dos clientes e das vendas	ficha de cliente, propostas, processo de vendas, apoio ao cliente
Sistema de gestão administrativa (back-office)	a administração nos bastidores	faturação, contratos, ordens de trabalho, aprovações

Num sistema à medida, só se desenvolve aquilo de que a empresa realmente precisa, e da forma como lá se trabalha; não é preciso adaptar o funcionamento à lógica de um produto de prateleira. Os nossos artigos ERP à medida ou ERP pronto personalizado? e Quando compensa desenvolver um CRM à medida? explicam em pormenor quando compensa o caminho à medida num ERP ou num CRM.

Os módulos que compõem um sistema de gestão administrativa

Os componentes mais comuns, a partir dos quais montamos o sistema de acordo com as necessidades da empresa:

Stocks e armazém: ficheiro de artigos, localizações de armazém, entradas, saídas, inventário, controlo do stock mínimo.
Faturação e finanças: orçamento, encomenda, fatura pró-forma, fatura, acompanhamento dos valores a receber e dos pagamentos.
Projetos e ordens de trabalho: tarefas, responsáveis, esforço despendido, planeamento de recursos.
Clientes e vendas: histórico do cliente, pessoas de contacto, funil de vendas, acompanhamento de propostas, pedidos de apoio ao cliente.
Permissões: acesso consoante as funções; o registo de atividade mostra quem alterou o quê e quando.
Relatórios: relatórios de gestão, painel de controlo, exportação para folha de cálculo.

Integrações: o que ligamos

Um software empresarial só é verdadeiramente útil se não for uma ilha. É assim que o ligamos aos restantes sistemas da empresa:

NAV Online Számla: envio dos dados das faturas através da interface automática da NAV (a autoridade tributária húngara), com o processamento das confirmações.
Serviços de faturação: se a faturação continuar num serviço externo, por exemplo no Számlázz.hu ou no Billingo, através da respetiva interface.
Bancos: importação dos extratos bancários e das transações, e conciliação dos créditos com as faturas.
Lojas online: sincronização das encomendas, dos stocks e dos preços entre a loja online e o sistema central.
Transportadoras e outros sistemas: expedição de encomendas, e-mail, calendário, um ERP ou CRM já existente (por API, por webhook ou por troca de ficheiros agendada).

Se um sistema não tiver uma interface pública, escolhemos em conjunto a forma de ligação durante o levantamento de requisitos. Sobre a ligação entre sistemas e a automatização do trabalho repetitivo, pode ler mais na página Automatização de processos.

Inteligência artificial no software empresarial

Os grandes modelos de linguagem (o ChatGPT da OpenAI, o Claude da Anthropic, o Gemini da Google) são úteis onde até agora era uma pessoa a ler, copiar ou redigir:

Documentos: o sistema extrai os dados das faturas, guias de remessa e encomendas recebidas e regista-os, prontos para verificação.
E-mail: classifica os e-mails recebidos e redige um rascunho de resposta na ficha do cliente.
Perguntas sobre os dados: é possível fazer perguntas ao sistema em linguagem corrente, por exemplo: «Que propostas nossas ainda não tiveram resposta?»
Resumo: antes de uma reunião, resume todo o histórico do cliente.

Onde um erro custa dinheiro, a IA propõe e uma pessoa aprova. Da ligação dos modelos e da proteção de dados falamos na página Integração de IA.

Transição a partir do sistema existente

Um projeto destes raramente começa do zero: a empresa já tem folhas de cálculo, um programa antigo ou um sistema pronto. Os passos da transição:

Avaliação: que dados, processos e ligações existem, o que funciona bem e o que não funciona.
Mapeamento de dados: para onde vai cada dado antigo e o que é preciso pôr em ordem (clientes duplicados, ficheiro de artigos incompleto).
Migração de teste: os dados antigos passam para um ambiente de teste, onde os utilizadores-chave os verificam.
Transição: por etapas, ou com um curto funcionamento em paralelo do sistema antigo e do novo, para que o trabalho diário não pare.
Acompanhamento: correção de erros e operação após o arranque em produção.

Não é preciso substituir tudo de uma vez. Muitas vezes, o caminho viável é colocar primeiro o novo módulo ao lado do sistema antigo e deixar que os dois comuniquem através de uma interface.

A nossa experiência

Neste momento estamos a desenvolver um grande sistema ERP e CRM; não divulgamos o nome do cliente nem o do produto. Este trabalho mostra-nos que, num software empresarial, raramente são os ecrãs a parte difícil. São o modelo de dados, as permissões, as integrações e a migração dos dados antigos que decidem se os colaboradores vão usar o sistema ou continuar a manter a folha de cálculo ao lado dele.

Como trabalhamos?

Primeira consulta gratuita: o que o sistema tem de fazer e o que não precisa de fazer.
Levantamento de requisitos e especificação com os utilizadores-chave.
Medição do tamanho funcional do desenvolvimento em pontos de função COSMIC (ISO/IEC 19761), a partir da qual se elaboram a proposta e o calendário.
Desenvolvimento por etapas, com demonstrações regulares.
Entrega: o código-fonte e os direitos de utilização regem-se pelo contrato.
Operação e manutenção.

A pedido, assinamos um acordo de confidencialidade (NDA). Os passos estão descritos em pormenor na página Como trabalhamos.

Perguntas frequentes

ERP à medida ou sistema pronto?

Se os processos da empresa se adaptam bem a um sistema pronto e é necessária pouca personalização, o produto pronto é muitas vezes o caminho mais rápido e mais barato, e dizemo-lo abertamente. O desenvolvimento à medida compensa quando o funcionamento da empresa se afasta da lógica dos produtos de prateleira, quando é preciso ligar muitos sistemas, ou quando a personalização já custaria mais do que um módulo próprio. Também é frequente uma solução intermédia: o sistema pronto mantém-se e é complementado por um módulo ou uma integração à medida.

De quem será o código-fonte?

O código-fonte e os direitos de utilização regem-se pelo contrato.

Podem assumir o nosso sistema existente?

Após uma avaliação, e onde isso for viável, sim, de duas formas: migramos os dados do sistema existente para um sistema novo, ou assumimos a evolução e a operação de um sistema à medida. Para a segunda, precisamos do código-fonte e dos acessos; depois de avaliarmos o estado do código e dos dados, dizemos com franqueza qual é o caminho viável.

De que depende o preço?

Do tamanho funcional do desenvolvimento, que medimos em pontos de função COSMIC (norma ISO/IEC 19761). O método conta os movimentos de dados, isto é, entrada, saída, leitura e escrita (Entry, Exit, Read, Write), pelo que é independente da tecnologia e da equipa. É a partir deste tamanho que derivamos a proposta e o calendário; além disso, contam as integrações, os requisitos não funcionais (desempenho, segurança, disponibilidade), o design e a operação. Pormenores: Preços.

Também operam o sistema?

Sim. Após a entrega, asseguramos a operação e a manutenção: a monitorização do sistema, a correção de erros, as atualizações e a continuação do desenvolvimento. Se quiser falar connosco sobre o seu sistema, escreva-nos através dos contactos indicados na página Contacto.