Desenvolvimento de chatbots e agentes de IA

A Mesterséges Intelligencia Központ Kft. é uma empresa de desenvolvimento de software com sede em Budapeste, na Hungria: desenvolvemos chatbots e agentes de IA que respondem a partir dos próprios documentos da empresa, também em húngaro, e que, ligados aos sistemas desta, executam ainda tarefas.

Em resumo: o chatbot responde a partir dos próprios documentos da empresa, também em húngaro, indicando a fonte; se a resposta não estiver no material, di-lo e passa a pergunta a um colaborador. O agente de IA executa, além disso, passos nos sistemas da empresa, com permissões e com aprovação antes dos passos importantes.

Chatbot ou agente de IA?

Ambos podem assentar no mesmo modelo de linguagem; a diferença está naquilo que lhes é permitido fazer. O nosso artigo Chatbot ou agente de IA? detalha as diferenças e os riscos.

Critério	Chatbot de IA	Agente de IA
Função	responde a perguntas	recebe um objetivo e executa passos
A que tem acesso	à base de conhecimento	além da base de conhecimento, a ferramentas: CRM, calendário, e-mail, gestão de encomendas
Exemplo	«Quando é que a minha encomenda vai ser entregue?»	«Registe a reclamação e envie uma confirmação ao cliente.»
Controlo	indicação das fontes, conversas registadas	permissões, aprovação antes dos passos importantes, registo

Respostas a partir dos próprios documentos da empresa, também em húngaro

O chatbot trabalha com o material da própria empresa: perguntas frequentes, descrições de produtos, regulamentos, manuais, as condições gerais de contratação. O método chama-se RAG (retrieval-augmented generation): para cada pergunta, o sistema começa por procurar os excertos relevantes, e o modelo responde com base neles, indicando a fonte. Se a resposta não estiver no material, construímos o bot de forma a dizê-lo e a passar a pergunta a um colaborador, em vez de inventar alguma coisa.

Os grandes modelos de linguagem atuais compreendem e escrevem bem em húngaro. Antes da entrada em produção, testamos o bot com perguntas em húngaro (com erros de escrita e formulações do dia a dia) e, quando um documento muda, a base de conhecimento também é atualizada. O nosso artigo IA nos próprios documentos da empresa (RAG), também em húngaro apresenta o método em pormenor.

Onde ajuda um chatbot ou um agente?

Apoio ao cliente: responde às perguntas frequentes a qualquer hora do dia; ligado à loja online, indica também o estado da encomenda, regista a reclamação e, se necessário, passa a conversa a um colaborador.
Vendas: recomenda produtos, prepara o pedido de proposta, faz marcações e regista o interessado no CRM.
Ajuda interna: responde a perguntas de RH e de TI, sobre regulamentos e instruções de trabalho, e ajuda os novos colegas a integrar-se.

Quando o agente liga vários sistemas, já se trata também de automatização de processos; da ligação dos modelos de linguagem e da proteção de dados falamos na página Integração de IA.

Um exemplo ao vivo: o nosso assistente de IA na página inicial

Ao lado do jogo que corre na página inicial, o nosso assistente de IA conversa com o visitante: é um chatbot próprio que funciona ao vivo. O que sabe fazer:

Funciona com um modelo de linguagem Claude e recebe relatórios automáticos dos acontecimentos do jogo; reage aos grandes momentos (perda de uma vida, subida de nível, recorde) em cerca de 1–2 segundos.
Responde nas 14 línguas do jogo e usa sempre o tratamento formal, mesmo quando o visitante se dirige a ele de maneira informal.
Fala da empresa a partir dos factos que lhe foram fornecidos: segundo as suas instruções, não inventa referências, preços, prazos nem garantias e, para pedidos de proposta, indica o endereço de e-mail da empresa.
Não pode interferir no estado do jogo: não pode dar pontos nem vidas.

Pergunte-lhe, por exemplo, a que se dedica a empresa. Pode ler sobre os nossos próprios desenvolvimentos na página O nosso trabalho.

Transparência: é preciso saber que é uma IA a responder

O regulamento da União Europeia sobre a inteligência artificial é o AI Act, oficialmente o Regulamento (UE) 2024/1689. Nos termos do artigo 50.º, n.º 1, os sistemas de IA que interagem diretamente com pessoas singulares devem ser concebidos de modo a que as pessoas em causa saibam que estão a interagir com inteligência artificial, a menos que isso seja óbvio pelas circunstâncias. Esta regra aplica-se desde 2 de agosto de 2026. Fonte: o texto do AI Act no EUR-Lex.

Por isso, os chatbots que desenvolvemos indicam logo na primeira mensagem que é um assistente de IA a responder. Se o bot também tratar dados pessoais, aplicam-se-lhe igualmente as regras do RGPD. Trata-se de informação, não de aconselhamento jurídico.

Como é feito?

Primeira consulta gratuita: com quem e sobre o quê o bot deve falar, e o que lhe é permitido fazer.
Base de conhecimento e permissões: a partir de que documentos trabalha, que sistemas pode ver e o que pode alterar.
Medição do tamanho e proposta: medimos o tamanho do desenvolvimento em pontos de função COSMIC, e daí resultam a proposta e o calendário (ver Preços).
Desenvolvimento por etapas: com testes em perguntas reais e demonstrações regulares.
Entrega e operação: o código-fonte e os direitos de utilização regem-se pelo contrato; após a entrega, asseguramos também a atualização da base de conhecimento e a monitorização do funcionamento.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um chatbot e um agente de IA?

O chatbot responde a perguntas a partir da base de conhecimento que lhe é fornecida. O agente de IA, além disso, usa ferramentas: consulta, regista, reserva, envia e-mails. Ou seja, executa passos para atingir um objetivo. Por isso, num agente, a definição das permissões e dos pontos de aprovação é uma parte importante do trabalho.

Responde bem em húngaro?

Sim. Os grandes modelos de linguagem atuais compreendem e escrevem bem em húngaro, e trabalham bem também com documentos em húngaro. Antes da entrada em produção, testamos o bot com perguntas reais em húngaro; o assistente de IA da nossa página inicial também conversa em húngaro e em mais 13 línguas.

Como conhece os dados da empresa?

A partir daquilo que a empresa lhe fornece: os documentos carregados e os sistemas a que lhe é dado acesso. O acesso pode ser restringido, para que o bot veja apenas aquilo de que a sua tarefa precisa; pode indicar a fonte junto das respostas, e as conversas podem ser registadas.

Temos de indicar que é uma IA a responder?

Regra geral, sim: nos termos do artigo 50.º, n.º 1, do AI Act, as pessoas em causa têm de saber que estão a interagir com um sistema de IA, a menos que isso seja óbvio, e esta regra aplica-se desde 2 de agosto de 2026. Os chatbots que desenvolvemos indicam-no na primeira mensagem. Trata-se de informação, não de aconselhamento jurídico. Se está a planear um chatbot ou um agente, escreva-nos através dos contactos indicados na página Contacto.