Разработка ИИ-чат-ботов и ИИ-агентов
Mesterséges Intelligencia Központ Kft. является компанией по разработке ПО из Будапешта: мы разрабатываем ИИ-чат-ботов и ИИ-агентов, которые отвечают на основе собственных документов компании, в том числе на венгерском языке, и, подключённые к её системам, также выполняют задачи.
Коротко: чат-бот отвечает на основе собственных документов компании, в том числе на венгерском языке, с указанием источника; если ответа в материалах нет, он прямо говорит об этом и передаёт вопрос сотруднику. ИИ-агент, помимо этого, выполняет действия в системах компании, причём с правами доступа и с утверждением перед важными шагами.
Чат-бот или ИИ-агент?
Оба могут работать на одной и той же языковой модели; разница в том, что им разрешено делать. Наша статья Чат-бот или ИИ-агент? подробно разбирает различия и риски.
| Критерий | ИИ-чат-бот | ИИ-агент |
|---|---|---|
| Задача | отвечает на вопросы | получает цель и выполняет действия |
| К чему имеет доступ | к базе знаний | а также к инструментам: CRM, календарю, электронной почте, обработке заказов |
| Пример | «Когда доставят мой заказ?» | «Зарегистрируйте претензию и отправьте клиенту подтверждение» |
| Контроль | указание источников, журнал разговоров | права доступа, согласование перед важными действиями, журнал |
Ответы на основе собственных документов компании, в том числе на венгерском языке
Чат-бот работает с собственными материалами компании: часто задаваемыми вопросами, описаниями товаров, регламентами, руководствами, общими условиями договора. Метод называется RAG (retrieval-augmented generation): на каждый вопрос система сначала находит релевантные фрагменты, а модель отвечает на их основе, указывая источник. Если ответа в материалах нет, мы строим бота так, чтобы он прямо об этом сказал и передал вопрос сотруднику, а не придумывал что-то сам.
Современные большие языковые модели хорошо понимают венгерский язык и хорошо на нём пишут. Перед запуском в работу мы тестируем бота на вопросах на венгерском языке (с опечатками и повседневными формулировками), а когда меняется какой-либо документ, обновляется и база знаний. Подробно метод описывает наша статья ИИ на собственных документах компании (RAG), в том числе на венгерском.
Где помогает чат-бот или агент?
- Служба поддержки: он отвечает на частые вопросы в любое время суток, при подключении к интернет-магазину сообщает статус заказа, регистрирует претензии и при необходимости передаёт разговор сотруднику.
- Продажи: он рекомендует товары, готовит запрос на коммерческое предложение, назначает встречи и вносит данные заинтересованного клиента в CRM.
- Внутренняя помощь: он отвечает на кадровые вопросы и вопросы по ИТ, по регламентам и рабочим инструкциям и помогает новым коллегам войти в курс дела.
Если агент связывает несколько систем, это уже и автоматизация процессов; о подключении языковых моделей и о защите данных мы пишем на странице Интеграция ИИ.
Живой пример: наш ИИ-ассистент на главной странице
Рядом с игрой на нашей главной странице с посетителем беседует наш ИИ-ассистент: живой ИИ-чат-бот собственной разработки. Что он умеет:
- Он работает на языковой модели Claude и получает от игры автоматические отчёты о её событиях; на важные моменты (потеря жизни, переход на новый уровень, рекорд) он реагирует примерно за 1–2 секунды.
- Он отвечает на 14 языках игры и всегда обращается к собеседнику на «вы», даже если посетитель обращается к нему неформально.
- О компании он говорит на основе предоставленных ему фактов: согласно его инструкции, он не придумывает ни референсов, ни цен, ни сроков, ни гарантий, а для запроса коммерческого предложения предлагает адрес электронной почты компании.
- Вмешиваться в ход игры он не может: начислять очки и жизни ему не разрешено.
Спросите его, например, чем занимается компания. О наших собственных разработках вы можете прочитать на странице Наши работы.
Прозрачность: люди должны знать, что отвечает ИИ
Регламент Европейского союза об искусственном интеллекте известен как AI Act, официально это Регламент (ЕС) 2024/1689. Согласно пункту 1 статьи 50, ИИ-систему, которая напрямую взаимодействует с физическими лицами, необходимо проектировать так, чтобы эти люди знали, что взаимодействуют с искусственным интеллектом, если это не очевидно из обстоятельств. Это правило применяется с 2 августа 2026 года. Источник: текст AI Act на EUR-Lex.
Поэтому разработанный нами чат-бот уже в первом сообщении указывает, что отвечает ИИ-ассистент. Если бот обрабатывает и персональные данные, на него распространяются также правила GDPR. Это информация, а не юридическая консультация.
Как он создаётся?
- Бесплатная первая консультация: с кем и о чём должен говорить бот и что ему разрешено делать.
- База знаний и права доступа: с какими документами он работает, какие системы может видеть и что может изменять.
- Измерение размера и предложение: размер разработки мы измеряем в функциональных точках COSMIC, на его основе составляются предложение и график работ (см. Ценообразование).
- Поэтапная разработка: с тестированием на реальных вопросах и регулярными демонстрациями.
- Передача и эксплуатация: вопросы исходного кода и прав на использование регулируются договором; после передачи мы также берём на себя обновление базы знаний и наблюдение за работой бота.
Частые вопросы
Чем чат-бот отличается от ИИ-агента?
Чат-бот отвечает на вопросы на основе предоставленной ему базы знаний. ИИ-агент, помимо этого, пользуется инструментами: запрашивает данные, вносит записи, бронирует, отправляет письма, то есть выполняет действия ради достижения цели. Поэтому при создании агента значительная часть работы уходит на то, чтобы продумать права доступа и точки согласования.
Хорошо ли он отвечает на венгерском языке?
Да. Современные большие языковые модели хорошо понимают венгерский язык и хорошо на нём пишут, а также хорошо работают с документами на венгерском. Перед запуском в работу мы тестируем бота на реальных вопросах на венгерском языке; наш ИИ-ассистент на главной странице тоже общается на венгерском и ещё на 13 языках.
Откуда он знает данные компании?
Из того, что компания ему предоставляет: из загруженных документов и из систем, к которым ему дан доступ. Доступ можно ограничить, чтобы бот видел только то, что нужно для его задачи; рядом со своими ответами он может указывать источник, а разговоры можно записывать в журнал.
Нужно ли нам сообщать, что отвечает ИИ?
Как правило, да: согласно пункту 1 статьи 50 AI Act люди должны знать, что взаимодействуют с ИИ-системой, если это не очевидно, и это правило применяется с 2 августа 2026 года. Разработанный нами чат-бот сообщает об этом в первом сообщении. Это информация, а не юридическая консультация. Если вы планируете чат-бота или агента, напишите нам по контактам, указанным на странице Контакты.