Tworzenie chatbotów AI i agentów AI
Mesterséges Intelligencia Központ Kft. to firma programistyczna z Budapesztu: tworzymy chatboty AI i agentów AI. Odpowiadają na podstawie własnych dokumentów firmy, także po węgiersku, a po podłączeniu do jej systemów wykonują również zadania.
W skrócie: chatbot odpowiada na podstawie własnych dokumentów firmy, także po węgiersku, wskazując źródło; jeśli odpowiedzi nie ma w materiałach, mówi to wprost i przekazuje pytanie pracownikowi. Agent AI wykonuje ponadto kroki w systemach firmy, z uprawnieniami i z zatwierdzeniem przed ważnymi krokami.
Chatbot czy agent AI?
Oba mogą działać na tym samym modelu językowym; różnica polega na tym, co wolno im zrobić. Różnice i ryzyka szczegółowo omawia nasz artykuł Chatbot czy agent AI?
| Kryterium | Chatbot AI | Agent AI |
|---|---|---|
| Zadanie | odpowiada na pytania | otrzymuje cel i wykonuje kolejne kroki |
| Do czego ma dostęp | do bazy wiedzy | oprócz bazy wiedzy do narzędzi: CRM, kalendarz, e-mail, obsługa zamówień |
| Przykład | „Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?” | „Proszę zarejestrować reklamację i wysłać klientowi potwierdzenie.” |
| Kontrola | wskazanie źródeł, rejestrowane rozmowy | uprawnienia, zatwierdzenie przed ważnymi krokami, rejestr zdarzeń |
Odpowiedzi z własnych dokumentów firmy, także po węgiersku
Chatbot pracuje na własnych materiałach firmy: częstych pytaniach, opisach produktów, regulaminach, podręcznikach, ogólnych warunkach handlowych. Metoda nazywa się RAG (retrieval-augmented generation): system najpierw wyszukuje fragmenty istotne dla pytania, a model odpowiada na ich podstawie, wskazując źródło. Jeśli odpowiedzi nie ma w materiałach, budujemy bota tak, by to powiedział i przekazał pytanie pracownikowi, zamiast coś wymyślać.
Dzisiejsze duże modele językowe dobrze rozumieją język węgierski i dobrze w nim piszą. Przed uruchomieniem testujemy bota na pytaniach po węgiersku zawierających literówki i potoczne sformułowania, a gdy zmienia się dokument, aktualizowana jest również baza wiedzy. Metodę szczegółowo przedstawia nasz artykuł AI na własnych dokumentach firmy (RAG), także po węgiersku.
W czym pomaga chatbot lub agent?
- Obsługa klienta: odpowiada na częste pytania o każdej porze dnia, po podłączeniu do sklepu internetowego podaje też status zamówienia, rejestruje reklamacje i w razie potrzeby przekazuje rozmowę pracownikowi.
- Sprzedaż: poleca produkty, przygotowuje zapytanie ofertowe, umawia terminy i rejestruje potencjalnych klientów w CRM.
- Wsparcie wewnętrzne: odpowiada na pytania z zakresu HR i IT oraz dotyczące regulaminów i instrukcji pracy, a także pomaga we wdrażaniu nowych pracowników.
Jeśli agent łączy kilka systemów, jest to już także automatyzacja procesów; o podłączaniu modeli językowych i ochronie danych piszemy na stronie Integracja AI.
Przykład na żywo: nasz asystent AI na stronie głównej
Obok gry działającej na stronie głównej z odwiedzającym rozmawia nasz asystent AI: to własny chatbot działający na żywo. Co potrafi:
- Działa na modelu językowym Claude i otrzymuje maszynowe raporty o zdarzeniach w grze; na ważne momenty (utrata życia, przejście na kolejny poziom, rekord) reaguje w mniej więcej 1–2 sekundy.
- Odpowiada w 14 językach gry i zawsze używa formy grzecznościowej, także wtedy, gdy odwiedzający zwraca się do niego nieformalnie.
- O firmie mówi na podstawie przekazanych mu faktów: zgodnie ze swoimi instrukcjami nie wymyśla referencji, cen, terminów ani gwarancji, a w sprawie zapytania ofertowego podaje adres e-mail firmy.
- Nie może ingerować w przebieg gry: nie może przyznawać ani punktów, ani dodatkowych żyć.
Proszę go zapytać na przykład, czym zajmuje się firma. O naszych własnych projektach można przeczytać na stronie Nasze realizacje.
Przejrzystość: trzeba wiedzieć, że odpowiada AI
Unijne rozporządzenie w sprawie sztucznej inteligencji to AI Act, oficjalnie rozporządzenie (UE) 2024/1689. Zgodnie z jego art. 50 ust. 1 system AI wchodzący w bezpośrednią interakcję z osobami fizycznymi należy zaprojektować tak, aby osoby te wiedziały, że mają do czynienia ze sztuczną inteligencją, chyba że wynika to jasno z okoliczności. Przepis ten stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. Źródło: tekst AI Act w serwisie EUR-Lex.
Dlatego tworzony przez nas chatbot już w pierwszej wiadomości informuje, że odpowiada asystent AI. Jeśli bot przetwarza także dane osobowe, obowiązują go również przepisy RODO. To informacja, a nie porada prawna.
Jak powstaje?
- Bezpłatna pierwsza konsultacja: z kim i o czym ma rozmawiać bot oraz co wolno mu zrobić.
- Baza wiedzy i uprawnienia: na jakich dokumentach pracuje, które systemy może widzieć i co może zmieniać.
- Pomiar rozmiaru i oferta: rozmiar tworzonego oprogramowania mierzymy w punktach funkcyjnych COSMIC, a na tej podstawie powstają oferta i harmonogram (zob. Wycena).
- Realizacja etapami: z testami na prawdziwych pytaniach i regularnymi prezentacjami.
- Przekazanie i eksploatacja: kwestie kodu źródłowego i praw do korzystania reguluje umowa; po przekazaniu zajmujemy się też aktualizacją bazy wiedzy i monitorowaniem działania.
Częste pytania
Czym różni się chatbot od agenta AI?
Chatbot odpowiada na pytania na podstawie przekazanej mu bazy wiedzy. Agent AI dodatkowo korzysta z narzędzi (sprawdza dane, rejestruje, rezerwuje, wysyła wiadomości e-mail), czyli wykonuje kroki prowadzące do celu. Dlatego przy agencie ważną częścią pracy jest zaprojektowanie uprawnień i punktów zatwierdzania.
Czy dobrze odpowiada po węgiersku?
Tak. Dzisiejsze duże modele językowe dobrze rozumieją język węgierski i dobrze w nim piszą, a także dobrze radzą sobie z dokumentami w tym języku. Przed uruchomieniem testujemy bota na prawdziwych pytaniach po węgiersku; nasz asystent AI na stronie głównej również rozmawia po węgiersku i w 13 innych językach.
Skąd zna dane firmy?
Z tego, co przekaże mu firma: z wgranych dokumentów i z systemów, do których otrzyma uprawnienia. Uprawnienia można zawęzić, tak aby bot widział tylko to, czego potrzebuje do swojego zadania; przy odpowiedziach może wskazywać źródło, a rozmowy mogą być rejestrowane.
Czy musimy informować, że odpowiada AI?
Co do zasady tak: zgodnie z art. 50 ust. 1 AI Act osoby, których to dotyczy, muszą wiedzieć, że mają do czynienia z systemem AI, chyba że jest to oczywiste, a przepis ten stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. Tworzony przez nas chatbot informuje o tym w pierwszej wiadomości. To informacja, a nie porada prawna. Jeśli planują Państwo chatbota lub agenta, prosimy do nas napisać, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie Kontakt.