AI चैटबॉट और AI एजेंट विकास

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. बुडापेस्ट की एक सॉफ़्टवेयर विकास कंपनी है: हम ऐसे AI चैटबॉट और AI एजेंट विकसित करते हैं जो कंपनी के अपने दस्तावेज़ों से जवाब देते हैं (हंगेरियन में भी) और कंपनी के सिस्टमों से जुड़कर काम भी पूरे करते हैं।

मुख्य बात: चैटबॉट कंपनी के अपने दस्तावेज़ों से जवाब देता है, हंगेरियन में भी, स्रोत बताते हुए; अगर जवाब सामग्री में नहीं है, तो वह यह कहता है और सवाल किसी कर्मचारी को सौंप देता है। AI एजेंट इसके अलावा कंपनी के सिस्टमों में क़दम भी उठाता है, अनुमतियों के साथ और महत्वपूर्ण क़दमों से पहले स्वीकृति के साथ।

चैटबॉट या AI एजेंट?

दोनों एक ही भाषा मॉडल पर आधारित हो सकते हैं; अंतर इसमें है कि वे क्या कर सकते हैं। अंतर और जोखिम हमारे लेख चैटबॉट या AI एजेंट? में विस्तार से बताए गए हैं।

पहलू	AI चैटबॉट	AI एजेंट
काम	सवालों के जवाब देता है	उसे लक्ष्य दिया जाता है, और वह क़दम उठाता है
किन चीज़ों तक पहुँच	ज्ञान-भंडार तक	ज्ञान-भंडार के साथ-साथ टूल तक: CRM, कैलेंडर, ई-मेल, ऑर्डर प्रबंधन
उदाहरण	“मेरा ऑर्डर कब डिलीवर होगा?”	“शिकायत दर्ज करें और ग्राहक को पुष्टि भेजें।”
नियंत्रण	स्रोत का उल्लेख, लॉग की गई बातचीत	अनुमतियाँ, महत्वपूर्ण क़दमों से पहले स्वीकृति, लॉग

कंपनी के अपने दस्तावेज़ों से जवाब, हंगेरियन में भी

चैटबॉट कंपनी की अपनी सामग्री से काम करता है: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों, उत्पाद विवरणों, नियमावलियों, मैनुअल और सामान्य नियम व शर्तों से। इस पद्धति का नाम RAG (retrieval-augmented generation) है: सिस्टम सवाल के लिए पहले प्रासंगिक अंश ढूँढता है, और मॉडल उन्हीं से, स्रोत बताते हुए, जवाब देता है। अगर जवाब सामग्री में नहीं है, तो हम बॉट को ऐसा बनाते हैं कि वह यह साफ़ कहे और सवाल किसी कर्मचारी को सौंप दे, बजाय इसके कि कुछ गढ़ ले।

आज के बड़े भाषा मॉडल हंगेरियन अच्छी तरह समझते और लिखते हैं। लाइव करने से पहले हम बॉट को टाइपिंग की ग़लतियों और रोज़मर्रा की भाषा वाले हंगेरियन सवालों पर परखते हैं, और जब कोई दस्तावेज़ बदलता है, तो ज्ञान-भंडार भी अपडेट हो जाता है। इस पद्धति को विस्तार से हमारा लेख कंपनी के अपने दस्तावेज़ों पर AI (RAG), हंगेरियन में भी समझाता है।

चैटबॉट या एजेंट कहाँ मदद करता है?

• ग्राहक सेवा: दिन के किसी भी समय अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देता है, वेबशॉप से जुड़कर ऑर्डर की स्थिति भी बताता है, शिकायत दर्ज करता है, और ज़रूरत पड़ने पर बातचीत किसी कर्मचारी को सौंप देता है।
• बिक्री: उत्पाद सुझाता है, कोटेशन अनुरोध तैयार करता है, समय बुक करता है, और रुचि रखने वाले व्यक्ति को CRM में दर्ज करता है।
• आंतरिक सहायता: HR और IT से जुड़े सवालों, नियमावलियों और कार्य-निर्देशों पर जवाब देता है, और नए सहकर्मियों को काम सीखने में मदद करता है।

अगर एजेंट कई सिस्टमों को जोड़ता है, तो वह प्रक्रिया स्वचालन भी है; भाषा मॉडलों को जोड़ने और डेटा संरक्षण के बारे में हम AI एकीकरण पृष्ठ पर लिखते हैं।

लाइव उदाहरण: हमारे मुखपृष्ठ पर AI सहायक

हमारे मुखपृष्ठ पर चल रहे गेम के साथ AI सहायक आगंतुक से बातचीत करता है: यह हमारा अपना, लाइव AI चैटबॉट है। यह क्या कर सकता है:

• यह Claude भाषा मॉडल से चलता है, और गेम की घटनाओं की मशीन-रिपोर्ट पाता है; बड़े पलों (जीवन खोना, नए स्तर पर पहुँचना, रिकॉर्ड) पर लगभग 1–2 सेकंड में प्रतिक्रिया देता है।
• यह गेम की 14 भाषाओं में जवाब देता है, और हमेशा आदरसूचक “आप” से संबोधित करता है, तब भी जब आगंतुक उसे अनौपचारिक संबोधन से पुकारे।
• कंपनी के बारे में यह दिए गए तथ्यों से ही बात करता है: अपने निर्देशों के अनुसार यह कोई ग्राहक-संदर्भ, क़ीमत, समय-सीमा या गारंटी नहीं गढ़ता, और प्रस्ताव के अनुरोध के लिए कंपनी का ई-मेल पता सुझाता है।
• यह गेम की स्थिति में दख़ल नहीं दे सकता: अंक और जीवन नहीं दे सकता।

उदाहरण के लिए, उससे पूछें कि कंपनी क्या करती है। हमारे अपने विकास-कार्यों के बारे में आप हमारा काम पृष्ठ पर पढ़ सकते हैं।

पारदर्शिता: यह पता होना चाहिए कि AI जवाब दे रहा है

कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर यूरोपीय संघ का विनियमन AI Act है, आधिकारिक रूप से विनियमन (EU) 2024/1689। इसके अनुच्छेद 50(1) के अनुसार, प्राकृतिक व्यक्तियों से सीधे संपर्क करने वाले AI सिस्टम को इस तरह बनाया जाना चाहिए कि संबंधित लोगों को पता हो कि वे कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संपर्क में हैं, जब तक यह परिस्थितियों से स्पष्ट न हो। यह नियम 2 अगस्त 2026 से लागू है। स्रोत: EUR-Lex पर AI Act का पाठ।

इसलिए हमारे द्वारा विकसित चैटबॉट अपने पहले ही संदेश में बता देता है कि जवाब एक AI सहायक दे रहा है। अगर बॉट व्यक्तिगत डेटा भी संसाधित करता है, तो उस पर GDPR के नियम भी लागू होते हैं। यह जानकारी है, क़ानूनी सलाह नहीं।

यह कैसे बनता है?

1. निःशुल्क पहला परामर्श: बॉट किससे और किस बारे में बात करे, और वह क्या कर सकता है।
2. ज्ञान-भंडार और अनुमतियाँ: वह किन दस्तावेज़ों से काम करता है, कौन-से सिस्टम देख सकता है, और क्या बदल सकता है।
3. आकार मापन और प्रस्ताव: हम विकास के आकार को COSMIC फ़ंक्शन पॉइंट में मापते हैं, और इसी से प्रस्ताव और समय-सारिणी बनती है (देखें मूल्य निर्धारण)।
4. चरणों में विकास: असली सवालों पर परखा हुआ, नियमित प्रदर्शन के साथ।
5. हस्तांतरण और संचालन: सोर्स कोड और उपयोग के अधिकार अनुबंध में तय होते हैं; हस्तांतरण के बाद हम ज्ञान-भंडार को अपडेट करने और कामकाज की निगरानी की ज़िम्मेदारी भी लेते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

चैटबॉट और AI एजेंट में क्या अंतर है?

चैटबॉट दिए गए ज्ञान-भंडार से सवालों के जवाब देता है। AI एजेंट इसके अलावा टूल का भी उपयोग करता है: जानकारी खोजता है, दर्ज करता है, बुक करता है, ई-मेल भेजता है। यानी वह किसी लक्ष्य के लिए क़दम उठाता है। इसलिए एजेंट के मामले में अनुमतियाँ और स्वीकृति के बिंदु तय करना काम का एक अहम हिस्सा है।

क्या यह हंगेरियन में भी अच्छे जवाब देता है?

हाँ। आज के बड़े भाषा मॉडल हंगेरियन अच्छी तरह समझते और लिखते हैं, और हंगेरियन दस्तावेज़ों के साथ भी अच्छी तरह काम करते हैं। लाइव करने से पहले हम बॉट को असली, हंगेरियन सवालों पर परखते हैं; हमारे मुखपृष्ठ का AI सहायक भी हंगेरियन और 13 अन्य भाषाओं में बातचीत करता है।

उसे कंपनी का डेटा कहाँ से पता चलता है?

उसी से, जो कंपनी उसे देती है: अपलोड किए गए दस्तावेज़ों से, और उन सिस्टमों से जिनकी अनुमति उसे मिलती है। अनुमति सीमित की जा सकती है, ताकि बॉट सिर्फ़ वही देखे जो उसके काम के लिए ज़रूरी है; अपने जवाबों के साथ वह स्रोत बता सकता है, और बातचीत लॉग की जा सकती है।

क्या हमें बताना होगा कि AI जवाब दे रहा है?

आमतौर पर हाँ: AI Act के अनुच्छेद 50(1) के अनुसार संबंधित लोगों को पता होना चाहिए कि वे किसी AI सिस्टम से संपर्क में हैं, जब तक यह स्पष्ट न हो, और यह नियम 2 अगस्त 2026 से लागू है। हमारे द्वारा विकसित चैटबॉट यह बात अपने पहले संदेश में बताता है। यह जानकारी है, क़ानूनी सलाह नहीं। अगर आप चैटबॉट या एजेंट की योजना बना रहे हैं, तो संपर्क पृष्ठ पर दिए गए विवरणों पर हमें लिखें।