Développement de chatbots IA et d'agents IA

Mesterséges Intelligencia Központ Kft. est une société de développement logiciel basée à Budapest : nous développons des chatbots et des agents IA qui répondent à partir des propres documents de l'entreprise, y compris en hongrois, et qui, reliés à ses systèmes, accomplissent aussi des tâches.

L'essentiel : le chatbot répond à partir des propres documents de l'entreprise, y compris en hongrois, en citant la source ; si la réponse ne figure pas dans les contenus, il le dit et transmet la question à un collaborateur. L'agent IA exécute en outre des actions dans les systèmes de l'entreprise, avec des droits d'accès et une validation avant les actions importantes.

Chatbot ou agent IA ?

Les deux peuvent reposer sur le même modèle de langage ; la différence tient à ce qu'ils ont le droit de faire. Notre article Chatbot ou agent IA ? détaille les différences et les risques.

Critère	Chatbot IA	Agent IA
Rôle	répond aux questions	reçoit un objectif et exécute des actions
Accès	la base de connaissances	en plus de la base de connaissances, des outils : CRM, agenda, e-mail, gestion des commandes
Exemple	« Quand ma commande sera-t-elle livrée ? »	« Enregistrez la réclamation et envoyez une confirmation au client. »
Contrôle	citation des sources, conversations journalisées	droits d'accès, validation avant les actions importantes, journal

Des réponses tirées des propres documents de l'entreprise, y compris en hongrois

Le chatbot travaille à partir des contenus propres de l'entreprise : questions fréquentes, descriptions de produits, règlements, manuels, conditions générales. La méthode s'appelle RAG (retrieval-augmented generation) : pour chaque question, le système recherche d'abord les passages pertinents, et le modèle répond à partir de ceux-ci, en citant la source. Si la réponse ne figure pas dans les contenus, nous le concevons pour qu'il le dise et transmette la question à un collaborateur, au lieu d'inventer quelque chose.

Les grands modèles de langage actuels comprennent et écrivent bien le hongrois. Avant la mise en service, nous testons le bot sur des questions en hongrois, fautes de frappe et formulations courantes comprises, et lorsqu'un document change, la base de connaissances est mise à jour elle aussi. Notre article L'IA sur les propres documents de l'entreprise (RAG), y compris en hongrois présente la méthode en détail.

Où un chatbot ou un agent est-il utile ?

Service client : il répond aux questions fréquentes à toute heure de la journée, indique aussi l'état de la commande lorsqu'il est relié à la boutique en ligne, enregistre la réclamation et, si nécessaire, transmet la conversation à un collaborateur.
Ventes : il recommande des produits, prépare la demande de devis, réserve un rendez-vous et enregistre le prospect dans le CRM.
Aide interne : il répond aux questions RH et informatiques, sur les règlements et les instructions de travail, et facilite la formation des nouveaux collègues.

Si l'agent relie plusieurs systèmes, il s'agit déjà aussi d'automatisation des processus ; nous parlons de la connexion des modèles de langage et de la protection des données sur la page Intégration d'IA.

Exemple en direct : l'assistant IA sur notre page d'accueil

À côté du jeu qui tourne sur notre page d'accueil, l'assistant IA converse avec le visiteur : c'est notre propre chatbot IA en direct. Ce qu'il sait faire :

Il fonctionne avec un modèle de langage Claude et reçoit un rapport automatique sur les événements du jeu ; il réagit aux grands moments (perte d'une vie, passage de niveau, record) en 1 à 2 secondes environ.
Il répond dans les 14 langues du jeu et vouvoie toujours le visiteur, même si celui-ci le tutoie.
Il parle de l'entreprise à partir des faits qui lui ont été fournis : selon ses instructions, il n'invente ni référence, ni prix, ni délai, ni garantie, et pour une demande de devis, il indique l'adresse e-mail de l'entreprise.
Il ne peut pas intervenir sur l'état du jeu : il ne peut accorder ni points ni vies.

Demandez-lui par exemple ce que fait l'entreprise. Nos propres développements sont présentés sur la page Nos réalisations.

Transparence : il faut savoir que c'est une IA qui répond

Le règlement de l'Union européenne sur l'intelligence artificielle est l'AI Act, officiellement le règlement (UE) 2024/1689. Selon son article 50, paragraphe 1, un système d'IA qui interagit directement avec des personnes physiques doit être conçu de manière que les personnes concernées sachent qu'elles sont en relation avec une intelligence artificielle, sauf si cela ressort clairement des circonstances. Cette règle s'applique depuis le 2 août 2026. Source : le texte de l'AI Act sur EUR-Lex.

Le chatbot que nous développons signale donc dès son premier message que c'est un assistant IA qui répond. Si le bot traite aussi des données personnelles, les règles du RGPD s'y appliquent également. Ces indications sont données à titre d'information et ne constituent pas un conseil juridique.

Comment est-il réalisé ?

Premier échange gratuit : à qui et de quoi le bot doit parler, et ce qu'il a le droit de faire.
Base de connaissances et droits d'accès : à partir de quels documents il travaille, quels systèmes il peut voir, et ce qu'il peut modifier.
Mesure de la taille et offre : nous mesurons la taille du développement en points de fonction COSMIC, et en tirons l'offre et le calendrier (voir Tarification).
Développement par étapes : testé sur de vraies questions, avec des démonstrations régulières.
Livraison et exploitation : le code source et les droits d'utilisation sont régis par le contrat ; après la livraison, nous assurons aussi la mise à jour de la base de connaissances et la surveillance du fonctionnement.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre un chatbot et un agent IA ?

Le chatbot répond aux questions à partir de la base de connaissances fournie. L'agent IA utilise en plus des outils : il interroge, enregistre, réserve, envoie des e-mails. Autrement dit, il exécute des actions au service d'un objectif. Pour un agent, la définition des droits d'accès et des points de validation est donc une part importante du travail.

Répond-il bien en hongrois ?

Oui. Les grands modèles de langage actuels comprennent et écrivent bien le hongrois, et travaillent bien aussi à partir de documents en hongrois. Avant la mise en service, nous testons le bot sur de vraies questions en hongrois ; l'assistant IA de notre page d'accueil converse lui aussi en hongrois et dans 13 autres langues.

Comment connaît-il les données de l'entreprise ?

Par ce que l'entreprise lui fournit : les documents téléversés et les systèmes auxquels il reçoit un accès. Les droits d'accès peuvent être restreints, de sorte que le bot ne voit que ce dont il a besoin pour sa tâche ; il peut indiquer la source à côté de ses réponses, et les conversations peuvent être journalisées.

Devons-nous signaler que c'est une IA qui répond ?

En général, oui : selon l'article 50, paragraphe 1, de l'AI Act, les personnes concernées doivent savoir qu'elles sont en relation avec un système d'IA, sauf si cela est évident, et cette règle s'applique depuis le 2 août 2026. Le chatbot que nous développons le signale dès son premier message. Ces indications sont données à titre d'information et ne constituent pas un conseil juridique. Si vous envisagez un chatbot ou un agent, écrivez-nous via les coordonnées indiquées sur la page Contact.