Desarrollo de chatbots y agentes de IA
Mesterséges Intelligencia Központ Kft. es una empresa de desarrollo de software con sede en Budapest (Hungría): desarrollamos chatbots y agentes de IA que responden a partir de los documentos propios de la empresa, también en húngaro, y que, conectados a los sistemas de la empresa, realizan tareas.
En resumen: el chatbot responde a partir de los documentos propios de la empresa, también en húngaro, indicando la fuente; si la respuesta no está en el material, lo dice y traspasa la pregunta a un empleado. El agente de IA, además, ejecuta pasos en los sistemas de la empresa, con permisos y con aprobación antes de los pasos importantes.
¿Chatbot o agente de IA?
Ambos pueden basarse en el mismo modelo de lenguaje; la diferencia está en lo que se les permite hacer. Nuestro artículo ¿Chatbot o agente de IA? detalla las diferencias y los riesgos.
| Aspecto | Chatbot de IA | Agente de IA |
|---|---|---|
| Su función | responde a preguntas | recibe un objetivo y ejecuta acciones |
| A qué tiene acceso | a la base de conocimiento | además de a la base de conocimiento, a herramientas: CRM, calendario, correo electrónico, gestión de pedidos |
| Ejemplo | «¿Cuándo me entregarán el pedido?» | «Registre la reclamación y envíe una confirmación al cliente.» |
| Control | indicación de las fuentes, conversaciones registradas | permisos, aprobación antes de las acciones importantes, registro |
Respuestas a partir de los documentos propios de la empresa, también en húngaro
El chatbot trabaja con el material propio de la empresa: preguntas frecuentes, descripciones de productos, normativas internas, manuales, las condiciones generales de contratación. El método se llama RAG (retrieval-augmented generation): ante cada pregunta, el sistema busca primero los fragmentos relevantes y el modelo responde a partir de ellos, indicando la fuente. Si la respuesta no está en el material, lo construimos de modo que lo diga y pase la pregunta a un empleado, en lugar de inventarse algo.
Los grandes modelos de lenguaje actuales entienden y escriben bien el húngaro. Antes de la puesta en marcha probamos el bot con preguntas en húngaro (con erratas y formulaciones cotidianas) y, cuando cambia un documento, la base de conocimiento también se actualiza. Nuestro artículo IA sobre los documentos propios de la empresa (RAG), también en húngaro presenta el método en detalle.
¿Dónde ayuda un chatbot o un agente?
- Atención al cliente: responde a las preguntas frecuentes a cualquier hora del día; conectado a la tienda online, también informa del estado del pedido, registra las reclamaciones y, si es necesario, pasa la conversación a un empleado.
- Ventas: recomienda productos, prepara las solicitudes de oferta, reserva citas y registra a los interesados en el CRM.
- Apoyo interno: responde a preguntas de recursos humanos y de informática, sobre normativas internas e instrucciones de trabajo, y ayuda a los nuevos compañeros a familiarizarse con el trabajo.
Si el agente conecta varios sistemas, eso ya es también automatización de procesos; sobre la conexión de los modelos de lenguaje y la protección de datos escribimos en la página Integración de IA.
Un ejemplo en vivo: nuestro asistente de IA en la página de inicio
Junto al juego de la página de inicio, nuestro asistente de IA conversa con el visitante: es un chatbot propio que funciona en vivo. Lo que sabe hacer:
- Funciona con un modelo de lenguaje Claude y recibe informes automáticos sobre los eventos del juego; reacciona a los grandes momentos (pérdida de una vida, subida de nivel, récord) en unos 1–2 segundos.
- Responde en los 14 idiomas del juego y siempre trata de usted, incluso si el visitante lo tutea.
- Habla de la empresa a partir de los hechos que se le han proporcionado: según sus instrucciones, no inventa referencias, precios, plazos ni garantías, y para solicitar una oferta recomienda la dirección de correo electrónico de la empresa.
- No puede intervenir en el estado del juego: no puede otorgar puntos ni vidas.
Pregúntele, por ejemplo, a qué se dedica la empresa. Encontrará información sobre nuestros propios desarrollos en la página Nuestros trabajos.
Transparencia: hay que saber que responde una IA
El reglamento de la Unión Europea sobre inteligencia artificial es el AI Act, oficialmente el Reglamento (UE) 2024/1689. Según el apartado 1 de su artículo 50, los sistemas de IA que interactúan directamente con personas físicas deben diseñarse de forma que las personas afectadas sepan que están interactuando con una inteligencia artificial, salvo que resulte evidente por las circunstancias. Esta norma se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Fuente: el texto del AI Act en EUR-Lex.
Por eso, el chatbot que desarrollamos indica ya en su primer mensaje que responde un asistente de IA. Si el bot también trata datos personales, se le aplican además las normas del RGPD. Esto es información, no asesoramiento jurídico.
¿Cómo se construye?
- Primera consulta gratuita: con quién y de qué debe hablar el bot, y qué se le permite hacer.
- Base de conocimiento y permisos: con qué documentos trabaja, qué sistemas puede ver y qué puede modificar.
- Medición del tamaño y oferta: medimos el tamaño del desarrollo en puntos de función COSMIC; a partir de él se elaboran la oferta y el calendario (véase Precios).
- Desarrollo por etapas: con pruebas sobre preguntas reales y demostraciones periódicas.
- Entrega y operación: el código fuente y los derechos de uso se rigen por el contrato; tras la entrega también nos encargamos de actualizar la base de conocimiento y de supervisar el funcionamiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
El chatbot responde a preguntas a partir de la base de conocimiento que se le proporciona. El agente de IA, además, utiliza herramientas: consulta, registra, reserva, envía correos. Es decir, ejecuta acciones para alcanzar un objetivo. Por eso, en el caso del agente, el diseño de los permisos y de los puntos de aprobación es una parte importante del trabajo.
¿Responde bien también en húngaro?
Sí. Los grandes modelos de lenguaje actuales entienden y escriben bien el húngaro, y también trabajan bien con documentos en húngaro. Antes de la puesta en marcha probamos el bot con preguntas reales en húngaro; el asistente de IA de nuestra página de inicio también conversa en húngaro y en otros 13 idiomas.
¿Cómo conoce los datos de la empresa?
Por lo que la empresa le proporciona: los documentos cargados y los sistemas a los que se le concede acceso. Los permisos pueden restringirse para que el bot solo vea lo que necesita para su tarea; junto a sus respuestas puede indicar la fuente, y las conversaciones pueden registrarse.
¿Tenemos que indicar que responde una IA?
Por lo general, sí: según el apartado 1 del artículo 50 del AI Act, las personas afectadas deben saber que están interactuando con un sistema de IA, salvo que sea evidente, y esta norma se aplica desde el 2 de agosto de 2026. El chatbot que desarrollamos lo indica en su primer mensaje. Esto es información, no asesoramiento jurídico. Si está planeando un chatbot o un agente, escríbanos a través de los datos de contacto que figuran en la página Contacto.