AI-chatbot- és AI-ügynök-fejlesztés
A Mesterséges Intelligencia Központ Kft. budapesti szoftverfejlesztő cég: AI-chatbotot és AI-ügynököt fejlesztünk, amely a cég saját dokumentumaiból válaszol, magyarul is, és a cég rendszereihez kötve feladatokat is elvégez.
Lényeg: a chatbot a cég saját dokumentumaiból válaszol, magyarul is, a forrás megjelölésével; ha a válasz nincs az anyagban, ezt kimondja, és munkatársnak adja át a kérdést. Az AI-ügynök ezen túl lépéseket is végrehajt a cég rendszereiben, jogosultságokkal és jóváhagyással a fontos lépések előtt.
Chatbot vagy AI-ügynök?
A kettő ugyanarra a nyelvi modellre épülhet; a különbség abban van, hogy mit tehet meg. A különbségeket és a kockázatokat a Chatbot vagy AI-ügynök? cikkünk részletezi.
| Szempont | AI-chatbot | AI-ügynök |
|---|---|---|
| Feladata | kérdésekre válaszol | célt kap, és lépéseket hajt végre |
| Mihez fér hozzá | a tudásanyaghoz | a tudásanyag mellett eszközökhöz: CRM, naptár, e-mail, rendeléskezelés |
| Példa | „Mikor szállítják ki a rendelésemet?” | „Rögzítse a reklamációt, és küldjön visszaigazolást az ügyfélnek.” |
| Ellenőrzés | forrásmegjelölés, naplózott beszélgetések | jogosultságok, jóváhagyás a fontos lépések előtt, napló |
Válasz a cég saját dokumentumaiból, magyarul is
A chatbot a cég saját anyagából dolgozik: gyakori kérdésekből, termékleírásokból, szabályzatokból, kézikönyvekből, az általános szerződési feltételekből. A módszer neve RAG (retrieval-augmented generation): a rendszer a kérdéshez előbb megkeresi a releváns részleteket, és a modell ezekből válaszol, a forrás megjelölésével. Ha a válasz nincs benne az anyagban, úgy építjük, hogy ezt kimondja, és a kérdést átadja egy munkatársnak, ahelyett hogy kitalálna valamit.
A mai nagy nyelvi modellek jól értenek és írnak magyarul. A botot élesítés előtt elírásokat és hétköznapi fogalmazást tartalmazó magyar kérdéseken teszteljük, és ha egy dokumentum változik, a tudásanyag is frissül. A módszert részletesen az AI a cég saját dokumentumain (RAG), magyarul is cikkünk mutatja be.
Hol segít egy chatbot vagy ügynök?
- Ügyfélszolgálat: a gyakori kérdésekre a nap bármely szakában válaszol, a webshophoz kötve a rendelés állapotát is megmondja, rögzíti a reklamációt, és szükség esetén munkatársnak adja át a beszélgetést.
- Értékesítés: termékeket ajánl, előkészíti az ajánlatkérést, időpontot foglal, és az érdeklődőt rögzíti a CRM-ben.
- Belső segítség: HR- és IT-kérdésekre, szabályzatokra és munkautasításokra válaszol, és segíti az új kollégák betanulását.
Ha az ügynök több rendszert köt össze, az már folyamatautomatizálás is; a nyelvi modellek bekötéséről és az adatvédelemről az AI-integráció oldalon írunk.
Élő példa: az AI-asszisztensünk a főoldalunkon
A főoldalunkon futó játék mellett az AI-asszisztensünk beszélget a látogatóval: ez a saját, élő AI-chatbotunk. Amit tud:
- Claude nyelvi modellel működik, és a játék eseményeiről gépi jelentést kap; a nagy pillanatokra (életvesztés, szintlépés, rekord) nagyjából 1–2 másodperc alatt reagál.
- A játék 14 nyelvén válaszol, és mindig magáz, akkor is, ha a látogató tegezi.
- A cégről a megadott tényekből beszél: az utasítása szerint nem talál ki referenciát, árat, határidőt vagy garanciát, ajánlatkéréshez pedig a cég e-mail-címét ajánlja.
- A játék állásába nem szólhat bele: pontot és életet nem adhat.
Kérdezze meg tőle például, mivel foglalkozik a cég. A saját fejlesztéseinkről a Munkáink oldalon olvashat.
Átláthatóság: tudni kell, hogy AI válaszol
Az Európai Unió mesterséges intelligenciáról szóló rendelete az AI Act, hivatalos számán az (EU) 2024/1689 rendelet. Az 50. cikk (1) bekezdése szerint a természetes személyekkel közvetlenül kapcsolatba lépő AI-rendszert úgy kell kialakítani, hogy az érintettek tudják: mesterséges intelligenciával állnak kapcsolatban, hacsak ez a körülményekből nem nyilvánvaló. Ez a szabály 2026. augusztus 2-a óta alkalmazandó. Forrás: az AI Act szövege az EUR-Lexen.
Az általunk fejlesztett chatbot ezért már az első üzenetében jelzi, hogy AI-asszisztens válaszol. Ha a bot személyes adatot is kezel, a GDPR szabályai is vonatkoznak rá. Ez tájékoztatás, nem jogi tanács.
Hogyan készül?
- Díjmentes első egyeztetés: kinek és miről beszéljen a bot, és mit tehet meg.
- Tudásanyag és jogosultságok: mely dokumentumokból dolgozik, mely rendszereket láthatja, és mit módosíthat.
- Méretmérés és ajánlat: a fejlesztés méretét COSMIC funkciópontban mérjük, ebből készül az ajánlat és az ütemezés (lásd Árazás).
- Fejlesztés szakaszokban: valódi kérdéseken tesztelve, rendszeres bemutatóval.
- Átadás és üzemeltetés: a forráskódról és a felhasználási jogokról a szerződés rendelkezik; átadás után a tudásanyag frissítését és a működés figyelését is vállaljuk.
Gyakori kérdések
Mi a különbség a chatbot és az AI-ügynök között?
A chatbot kérdésekre válaszol a megadott tudásanyagból. Az AI-ügynök ezen túl eszközöket is használ (lekérdez, rögzít, foglal, levelet küld), vagyis egy célért lépéseket hajt végre. Az ügynöknél ezért a jogosultságok és a jóváhagyási pontok kialakítása a munka fontos része.
Magyarul is jól válaszol?
Igen. A mai nagy nyelvi modellek jól értenek és írnak magyarul, és magyar nyelvű dokumentumokból is jól dolgoznak. Élesítés előtt valódi, magyar kérdéseken teszteljük a botot; a főoldalunk AI-asszisztense is magyarul és további 13 nyelven beszélget.
Honnan tudja a cég adatait?
Abból, amit a cég megad neki: a feltöltött dokumentumokból és azokból a rendszerekből, amelyekhez jogosultságot kap. A jogosultság szűkíthető, így a bot csak azt látja, ami a feladatához kell; a válaszai mellett megjelölheti a forrást, és a beszélgetések naplózhatók.
Kell jeleznünk, hogy AI válaszol?
Általában igen: az AI Act 50. cikk (1) bekezdése szerint az érintetteknek tudniuk kell, hogy AI-rendszerrel állnak kapcsolatban, hacsak ez nem nyilvánvaló, és ez a szabály 2026. augusztus 2-a óta alkalmazandó. Az általunk fejlesztett chatbot ezt az első üzenetében jelzi. Ez tájékoztatás, nem jogi tanács. Ha chatbotot vagy ügynököt tervez, írjon nekünk a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken.