Automatização de processos e integração de sistemas
A Mesterséges Intelligencia Központ Kft. é uma empresa de desenvolvimento de software com sede em Budapeste, na Hungria. Ligamos os sistemas da empresa, automatizamos o trabalho repetitivo e processamos os documentos com inteligência artificial, para que baste introduzir cada dado uma vez.
Em resumo: aquilo que hoje passa à mão de um programa para outro (encomendas, faturas, dados de clientes, relatórios) passa a ser transferido automaticamente por uma integração, que avisa quando alguma coisa fica bloqueada.
O que automatizamos?
- Ligação de sistemas: por API, webhook ou sincronização agendada, ligamos, por exemplo, a loja online, o programa de faturação, o sistema de gestão de armazém e o CRM.
- Tarefas administrativas repetitivas: introdução de dados, atualização de estados, aprovações e as cópias entre e-mails e folhas de cálculo.
- Processamento de documentos com base em IA: grandes modelos de linguagem extraem e classificam os dados de faturas, encomendas, contratos e e-mails recebidos, com aprovação humana onde for necessário.
- Relatórios: relatórios que reúnem várias fontes e se atualizam de forma agendada, em vez daqueles que hoje alguém monta à mão todos os meses.
- Notificações: quando um stock se esgota, um prazo se aproxima ou uma sincronização falha, o responsável é avisado de imediato.
Como se constrói uma automatização?
- Avaliação: percorremos o processo e vemos onde se perde tempo e onde surgem erros.
- Plano: decidimos que passos passam a ser automáticos, onde se mantém a aprovação humana e o que acontece quando um sistema não responde.
- Desenvolvimento e testes: experimentamos a automatização antes de entrar em produção.
- Entrada em produção e supervisão: com registo e alertas de erro, para que uma sincronização bloqueada não passe despercebida.
- Operação e manutenção: também após a entrega, porque as interfaces dos sistemas externos mudam de vez em quando.
Ferramenta no-code ou desenvolvimento à medida?
Existem boas ferramentas no-code e low-code que permitem montar um processo sem programação. A opção adequada a cada tarefa depende da complexidade do processo, do volume de dados e dos requisitos de tratamento de dados:
| Solução | Ponto forte | A que convém prestar atenção |
|---|---|---|
| n8n | editor visual, pode correr num servidor próprio, permite incluir passos com código | a instalação própria tem de ser operada por alguém |
| Make | serviço na nuvem, editor visual, muitos conectores prontos | os dados passam pela nuvem do fornecedor |
| Power Automate | integra-se estreitamente com o Microsoft 365, automatiza também tarefas no computador | dá o máximo num ambiente Microsoft |
| Desenvolvimento à medida | qualquer lógica, grandes volumes de dados, controlo de versões, testes automáticos | exige um desenvolvimento inicial maior |
Para um processo simples, de poucos passos, para o qual existe um conector pronto, uma ferramenta no-code dá resultados depressa. O desenvolvimento à medida compensa quando a lógica é complexa, o volume de dados é grande, não existe um conector pronto ou os dados não podem sair do ambiente próprio da empresa. Os dois também podem combinar-se: um fluxo no-code pode chamar um serviço desenvolvido à medida. O nosso artigo Automatização de processos: ferramenta no-code ou desenvolvimento à medida? compara em pormenor as ferramentas e os critérios de decisão.
Inteligência artificial no processo
A automatização baseada em regras detém-se onde surge texto livre: um e-mail, um contrato, uma reclamação. Os grandes modelos de linguagem (o ChatGPT da OpenAI, o Claude da Anthropic e o Gemini da Google) também leem estes textos: extraem os dados da encomenda de um e-mail recebido, os prazos de um contrato, o que há a fazer a partir de uma reclamação. Nós ligamos estes modelos aos sistemas existentes; os pormenores estão descritos na página Integração de IA. Se os processos convergissem num sistema ERP ou CRM próprio, consulte a página Software empresarial.
Perguntas frequentes
O que convém automatizar primeiro?
O processo que se repete com frequência, pode ser descrito por regras e hoje implica cópias manuais: por exemplo, a passagem das encomendas para o programa de faturação ou a montagem de um relatório mensal. É bom sinal quando a maior parte dos erros resulta de gralhas ou de passos esquecidos. Na primeira consulta, gratuita, ajudamos a escolher onde o ganho é maior.
Ferramenta no-code ou desenvolvimento à medida?
Para um processo simples, com conectores prontos, uma ferramenta no-code (n8n, Make, Power Automate) é o caminho mais rápido. Com lógica complexa, grandes volumes de dados, sistemas sem conectores ou requisitos rigorosos de tratamento de dados, o desenvolvimento à medida é a opção mais segura. A tabela acima compara as possibilidades.
Ligam os nossos sistemas existentes?
Sim, se os dados forem acessíveis de alguma forma: por API, webhook, base de dados, exportação de ficheiros ou e-mail. Ligamos, por exemplo:
- a loja online e o sistema de gestão de armazém;
- o programa de faturação (por exemplo, Számlázz.hu, Billingo) e o NAV Online Számla, o sistema de comunicação de faturas em tempo real da autoridade tributária húngara;
- o processamento dos extratos bancários e as transportadoras;
- o CRM, o ERP e as contas Microsoft 365 ou Google Workspace.
Se um sistema antigo não tiver interface, vemos de que forma podemos aceder aos seus dados com segurança.
O que acontece quando um sistema externo muda?
As interfaces dos serviços externos mudam de vez em quando, por isso incluímos registo e alertas de erro em todas as integrações. Após a entrega, a pedido, operamos e mantemos a integração, para que uma mudança não pare o processo sem que ninguém dê por isso.
De que depende o preço?
De quantos sistemas é preciso ligar e através de que interface, de quantos movimentos de dados ocorrem nos processos, que medimos em pontos de função COSMIC (ISO/IEC 19761), e de quanto tratamento de erros e supervisão é necessário. A forma de medição está descrita na página Preços. Se descrever em algumas frases qual o processo que mais tempo consome, entre em contacto connosco. A primeira consulta é gratuita.